Dépannage
Tableaux symptôme, cause et solution pour Cliqer v3 sur macOS et Windows, établis à partir des messages exacts affichés par l'application.
Trouvez le message qui s'affiche, ou ce qui ne fonctionne pas. Les messages sont cités tels que l'application les affiche. Lorsque macOS et Windows formulent un message différemment, les deux versions sont indiquées.
Connexion
| Ce que vous voyez | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Clé de licence non reconnue, « Vérifiez la clé et réessayez. Les clés ont la forme AAAA-BBBB-CCCC-DDDD. » | La clé est mal saisie ou n'existe pas. | Saisissez-la à nouveau. Utilisez Réessayer. |
| Licence utilisée sur un autre Mac (Windows : Licence utilisée sur un autre PC), « Libérez le poste pour utiliser cette licence ici, ou réessayez une fois l'autre Mac déconnecté. » | Une licence n'héberge que depuis un seul ordinateur à la fois, et un autre ordinateur occupe le poste. | Appuyez sur Libérer le poste (le poste est libéré et vous êtes reconnecté), ou déconnectez-vous sur l'autre ordinateur et appuyez sur Réessayer. |
| Tous les postes sont utilisés, « Tous les postes des licences de ce compte sont utilisés. Déconnectez-vous sur un autre Mac ou libérez les postes. » (Windows : « ... un autre PC ... ») | Tous les postes du compte sont pris. | Déconnectez-vous sur un autre ordinateur, libérez des postes ou cliquez sur Mettre à niveau. |
| Un autre hôte a pris ce poste, « Cliqer s'est déconnecté de la salle. » | Un autre ordinateur s'est connecté avec votre licence. | Appuyez sur Reconnecter si vous voulez récupérer le poste. |
| Mise à jour requise, « Cette licence ne couvre pas cette version de Cliqer. Mettez Cliqer à jour ou renouvelez la licence. » | Votre licence ne couvre pas cette version de Cliqer. | Appuyez sur Mettre à jour, ou renouvelez. Voir Mises à jour. |
| Licence expirée, « Cette licence a expiré. Choisissez un forfait ou continuez avec le forfait gratuit. » | Une clé est arrivée à échéance. | Renouveler (affiché uniquement pour une clé échue), Choisir un forfait ou Continuer avec le forfait gratuit. |
| Licence inactive, « Cette licence n'est plus active. Choisissez un forfait ou continuez avec le forfait gratuit. » | La licence a été révoquée, suspendue ou désactivée, elle ne peut donc pas être renouvelée. | Choisir un forfait ou Continuer avec le forfait gratuit. |
| Cliqer | Il existe une version de Cliqer plus récente que celles couvertes par votre licence. Affiché une fois par lancement. | Voir les nouveautés, ou ignorez le message : la version installée continue de fonctionner. |
| Aucune licence, « Ce compte n'a aucune licence active pour ce Mac. » (Windows : « ... ce PC. ») | Le compte n'a aucune licence active. | Connectez-vous avec un compte qui en possède une, ou saisissez une clé de licence. |
| Connexion du propriétaire, « Connectez-vous avec le compte propriétaire de cette clé pour libérer ses postes. » | Seul le propriétaire peut libérer des postes. | Connectez-vous avec le compte propriétaire. |
| Déconnecté, « Votre session a pris fin. Reconnectez-vous. » | La session a expiré. | Reconnectez-vous. |
| « La connexion par clé d'accès n'a pas abouti. » | La boîte de dialogue de la clé d'accès a été annulée ou a échoué. | Réessayez, ou utilisez une autre méthode. |
| « La connexion Google n'a pas abouti. Réessayez. » / « La connexion Google a échoué. Réessayez. » | L'étape dans le navigateur n'a pas été terminée. | Réessayez. Sous Windows, utilisez Rouvrir le navigateur. |
| Pas de connexion, « Cliqer n'a pas pu joindre le serveur. Vérifiez la connexion et réessayez. » | Une action de votre part (une clé saisie, une connexion) est restée sans réponse : pas d'Internet, ou le serveur est injoignable. | Vérifiez votre connexion et réessayez. Voir Réseau. |
| Le serveur a répondu suivi d'un numéro, « Réessayez dans un instant. » | Le serveur a renvoyé une erreur. | Appuyez sur Réessayer. |
| Déconnecté hors ligne, « Cliqer n'a pas pu joindre le serveur pendant trop longtemps, vous avez donc été déconnecté. Reconnectez-vous une fois en ligne. » | Cliqer est resté hors ligne trop longtemps. | Reconnectez-vous une fois en ligne. |
| La connexion est verrouillée | Le verrouillage Touch ID ou Windows Hello est activé. | Appuyez sur Déverrouiller avec Touch ID ou Déverrouiller avec Windows Hello, ou sur Utiliser un autre compte. |
| Retour à la page de connexion après une invite Touch ID ou Windows Hello annulée | Une invite annulée efface la connexion enregistrée sur cet ordinateur. | Reconnectez-vous. |
| macOS : « Touch ID n'est pas configuré sur ce Mac. » / Windows : « Windows Hello n'est pas configuré sur ce PC. » | Aucune empreinte digitale ni connexion Hello n'est configurée. | Configurez-la d'abord dans les réglages du système. |
| La déconnexion n'a pas abouti | Cliqer n'a pas pu supprimer votre connexion du Gestionnaire d'identification Windows (macOS : du trousseau). | Vous êtes toujours connecté. Réessayez. |
| Impossible d'ouvrir votre compte, « Réessayez dans un instant. » (ou la raison) | Mon compte... (Windows : Mon compte > Ouvrir) n'a pas pu ouvrir la page de votre compte sur cliqer.io. | Réessayez. |
Pour en savoir plus : Se connecter.
Salle et connexion
| Ce que vous voyez | Cause | Solution |
|---|---|---|
| État de la salle Hors ligne ou Connexion en cours. Windows : « La salle n'est pas connectée. Le lien, le code QR et le partage attendent la connexion. » | Pas de connexion au serveur Cliqer. | Vérifiez votre connexion Internet. Cliqer se reconnecte tout seul. En attendant, la ligne d'état sous la bannière indique Hors ligne, reconnexion… avec un point orange, puis En ligne un instant quand la salle est rétablie. |
| Salle utilisée, « Cette salle est déjà hébergée par un autre compte... » | Quelqu'un d'autre possède ce nom de salle. | Cliqer vous a placé dans une nouvelle salle, vous n'avez rien à faire. |
| Nom de salle déjà pris, « Cette salle appartient à un autre présentateur. Choisissez un autre nom. » | Le nom est déjà utilisé. | Choisissez un autre nom. |
| Nom de salle non valide, « Un nom de salle comporte 6 lettres ou chiffres. » | Le code n'a pas la bonne longueur ou contient des caractères non valides. | Utilisez exactement 6 lettres ou chiffres. |
| Salle inchangée, « Le serveur a conservé votre salle actuelle. » | Le serveur a refusé la nouvelle salle. | Essayez un autre nom. |
| Salle indisponible, « Ce nom de salle est réservé aux comptes sous licence. » | Votre compte n'a pas de licence pour ce nom de salle. | Mettre à niveau, ou conservez la salle générée. |
| Salle indisponible, « Ce code de salle est réservé » | Un autre compte détient le code que vous avez choisi. | Rien à corriger. Cliqer oublie ce code et ouvre une nouvelle salle avec un nouveau code. Choisissez un autre code si vous voulez le vôtre. Si c'est le code enregistré la dernière fois qui est pris au démarrage de Cliqer, aucune alerte ne s'affiche : Cliqer ouvre votre propre salle. |
| macOS Classic : « L'ID doit comporter 6 caractères » | Le contenu de la zone du code de salle n'a pas la bonne longueur. | Saisissez exactement 6 lettres ou chiffres. |
| Message non envoyé, « Aucun présentateur n'est connecté pour le recevoir. » | Personne n'est dans la salle pour lire votre message. | Attendez qu'un présentateur rejoigne la salle. |
| Limite de présentateurs atteinte, « | La salle accueille déjà autant de présentateurs que votre forfait le permet. | Mettre à niveau, ou retirez un présentateur. |
| Limite d'appelants atteinte, « | La salle accueille déjà autant d'appelants vidéo que votre forfait le permet. | Mettre à niveau, ou mettez fin à un appel. |
| Demande à rejoindre l'appel, « | Un présentateur a demandé à rejoindre l'appel vidéo. | Appuyez sur Accepter ou Refuser. La demande apparaît sous forme de ligne dans la barre d'état du Studio. En arrière-plan, macOS affiche une notification système et Windows une notification toast. |
| Limite de temps de la télécommande atteinte, « Les télécommandes de présentation physiques sont limitées avec le forfait Free. Passez à un forfait supérieur pour continuer à utiliser votre télécommande. » | Le forfait Free limite l'utilisation d'une télécommande de présentation physique. | Mettre à niveau. |
Les diapositives n'avancent pas
| Ce que vous voyez | Cause | Solution |
|---|---|---|
| macOS : Accessibilité désactivée, « Autorisez Cliqer à contrôler vos diapositives dans Réglages Système. » | L'autorisation Accessibilité est désactivée. | Cliquez sur Ouvrir Réglages Système et activez Cliqer. Voir Autorisations. |
| Windows : Cliqer ne peut pas contrôler l'application au premier plan, « Cette application s'exécute en tant qu'administrateur. Exécutez aussi Cliqer en tant qu'administrateur, ou passez à une application normale. » | L'application de diapositives s'exécute en tant qu'administrateur et Windows bloque les touches envoyées par Cliqer. | Exécutez aussi Cliqer en tant qu'administrateur, ou passez à une application normale. |
| Aucune présentation (avec le nom de l'application entre parenthèses). Pour Google Slides : « Aucune présentation Google Slides trouvée. Ouvrez une présentation dans votre navigateur et lancez le diaporama. » Autres applications : « Aucune présentation | Aucun diaporama n'est en cours dans l'application de diapositives. | Lancez le diaporama, puis appuyez de nouveau sur Suivant. |
| Extension requise, « Contrôlez Google Slides sans changer de fenêtre. Installer ouvre le Chrome Web Store : cliquez sur Ajouter à Chrome, puis ouvrez (ou rechargez) votre onglet Google Slides. » | L'extension de navigateur Cliqer est absente. | Appuyez sur Installer, cliquez sur Ajouter à Chrome, puis ouvrez ou rechargez votre onglet Google Slides. Ou appuyez sur Ignorer. Vous pouvez aussi passer par Réglages > Présentateurs > Salle > Extension Google Slides. Dans Arc, la protection renforcée bloque Ajouter à Arc : ouvrez arc://settings/security, choisissez Protection standard, ajoutez l'extension, puis rétablissez le réglage précédent. |
| Extension installée, « L'extension Cliqer est déjà installée ... Ouvrez (ou rechargez) l'onglet de votre présentation Google Slides : le point d'état passe au vert une fois la connexion établie. » | L'extension est installée mais pas encore connectée. | Ouvrir Google Slides, ou ouvrez ou rechargez l'onglet de la présentation. Réinstaller installe de nouveau l'extension. |
| « Ouvrez une présentation Google Slides dans votre navigateur. L'extension Cliqer doit être installée. » | Aucune présentation Google Slides n'est en cours, ou l'extension est absente. | Ouvrez la présentation dans votre navigateur et installez l'extension. |
| « | L'application de diapositives du mode de contrôle choisi est fermée. | Appuyez sur le bouton Lancer, ou choisissez un autre mode. |
| macOS : l'erreur de présentation propose Ouvrir Réglages Système | L'autorisation Automatisation pour PowerPoint ou Keynote est désactivée. | Autorisez-la dans Confidentialité et sécurité > Automatisation. |
| Une nouvelle télécommande de présentation ne fait rien | Nouvelle télécommande détectée (macOS) ou Autoriser cette télécommande ? (Windows) attend une réponse. | Appuyez sur Autoriser. Gérez les télécommandes dans Réglages > Présentateurs > Salle (Télécommandes approuvées, Télécommandes bannies). |
| Seuls vos clics fonctionnent, pas ceux d'un présentateur | Son contrôle Clics est désactivé, ou vous utilisez une ancienne licence Starter. | Activez Clics pour ce présentateur. Voir Présentateurs. |
Pour en savoir plus : Contrôle de la présentation.
Autorisations
| Ce que vous voyez | Cause | Solution |
|---|---|---|
| macOS : Enregistrement de l'écran désactivé, « Autorisez Cliqer à enregistrer l'écran dans Réglages Système pour le partager. » | L'autorisation Enregistrement de l'écran est désactivée. | Cliquez sur Ouvrir Réglages Système, activez Cliqer, puis quittez et rouvrez Cliqer. macOS ne l'applique qu'à un nouveau lancement. |
| La fenêtre Partager de macOS ne liste aucune fenêtre. | Même cause. | Même solution. |
| Windows : aucune autorisation d'écran n'est nécessaire. La caméra et le microphone suivent les paramètres de confidentialité de Windows, et Cliqer demande l'accès lors de la première utilisation. | Une caméra ou un microphone est désactivé dans les paramètres de confidentialité de Windows. | Dans Réglages > Audio > Périphériques, la ligne Accès au microphone (« Windows détermine quelles applications peuvent utiliser le microphone. ») ouvre Paramètres son.... |
Pour en savoir plus : Autorisations.
Partage d'écran et écran virtuel
| Ce que vous voyez | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Partage non repris, « | La fenêtre ou l'écran partagé a disparu, ou Program n'est plus envoyé à la salle, si bien que le partage n'a pas pu reprendre après une reconnexion. | Partagez à nouveau. |
| macOS : Échec de la capture d'écran avec Réessayer. Échec du partage | La capture s'est arrêtée ou n'a pas pu démarrer. | Réessayer. |
| Écran virtuel non créé, « macOS n'a pas ajouté l'écran virtuel. » (Windows : « Windows n'a pas ajouté ... ») ou la raison | Le système n'a pas ajouté l'écran virtuel. | Sous Windows, acceptez l'invite administrateur. Réessayez. |
Limites du forfait
| Ce que vous voyez | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Non inclus dans votre forfait, « Votre forfait n'inclut pas | Votre forfait n'inclut pas cette fonctionnalité, ou sa limite est atteinte. | Mettre à niveau, ou consultez Forfaits et limites. |
| Fonctionnalité PRO, « Cette fonctionnalité est disponible avec Cliqer PRO. Rendez-vous sur cliqer.io pour passer à un forfait supérieur. » | L'action nécessite PRO. Avec les anciennes licences Starter, les contrôles Clics et Écran des présentateurs ouvrent ce message, tout comme le fait de placer un présentateur sur une nouvelle source d'écran au-delà de la limite d'écrans de salle simultanés de votre forfait (rejoindre une source déjà en direct est gratuit ; Program et les partages à l'échelle de la salle ne sont jamais comptés). | Mettre à niveau. |
Avec une ancienne licence Starter, les boutons Chat et Retirer de la liste des présentateurs Classic sont également masqués.
Studio, NDI et périphériques
| Ce que vous voyez | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Lecture du média impossible, « “ | Le fichier a été déplacé ou supprimé. | Reliez-le. Voir Fichiers manquants et Relier. |
| Lecture du média impossible, « macOS n'a pas de décodeur pour la vidéo ou le son de “ | Le système n'a pas de décodeur pour la vidéo ou le son du fichier, ou ne peut pas ouvrir le fichier. | Convertissez-le en H.264 dans un fichier MP4. Voir Fichiers multimédias. |
| Lecture du média impossible, « “ | Le fichier nécessite une extension Microsoft gratuite (HEVC, VP9, AV1, MPEG-2, ou Ogg, Theora et Vorbis). Windows uniquement. | Appuyez sur Ouvrir le Microsoft Store et installez l'extension. |
| Piste ignorée, « “ | Un fichier MKV ou WebM contient une piste que macOS ne sait pas décoder, comme un son Vorbis. Le reste est lu. Mac uniquement. | Convertissez cette piste en son AAC ou en vidéo H.264. |
| Vous modifiez une scène qui est sur Program et rien ne change à l'antenne | Modifier en direct est désactivé : les modifications d'une scène à l'antenne attendent donc dans Preview le prochain passage à l'antenne. | Activez Modifier en direct pour afficher immédiatement les modifications à l'antenne, ou envoyez la scène à l'antenne. |
| Sortie sur l'écran principal, « | Une sortie Écran couvre l'écran principal (macOS) ou le moniteur principal (Windows). | Déplacez la sortie vers un autre écran. Voir Sorties. |
| Bus supprimé, « Les sorties qui utilisaient | Vous avez supprimé un bus utilisé par la salle, une sortie NDI, une sortie de routeur ou le retour d'un invité. | Choisissez un autre bus pour ces sorties, ou annulez la suppression. Voir Mélangeur audio. |
| Périphérique audio utilisé, « Une autre entrée utilise déjà ce périphérique audio. » | Une autre entrée utilise déjà ce périphérique audio. | Choisissez un autre périphérique. |
| Enregistrement ISO arrêté, « L'un des fichiers MultiCorder s'est arrêté. » | L'un des fichiers MultiCorder s'est arrêté. | Lisez le détail du message, puis relancez l'enregistrement. |
| Échec de l'action Studio, « Le moteur ou le disque l'a refusée. » | Le Studio a refusé une action. | Lisez le texte de détail. |
| macOS : Échec de l'enregistrement, Échec de la diffusion vers | Une sortie s'est arrêtée d'elle-même ou a été refusée lorsque vous l'avez démarrée. | Lisez la raison, appuyez sur Réessayer ou corrigez le problème dans les réglages de la sortie. Une clé de stream n'est jamais conservée pour une nouvelle tentative : saisissez-la à nouveau si vous avez changé de destination. Voir Sorties. |
| Impossible, « Le Studio ne peut pas faire cela. » | Le Studio ne peut pas appliquer la modification, par exemple un calque qui ferait qu'une scène se contienne elle-même. | Lisez le texte de détail et modifiez autre chose. |
| Pas encore disponible, « Ce n'est pas disponible dans cette version. » | L'élément nommé n'est pas présent dans cette version. | Passez par un autre chemin ; le détail l'indique. |
| Introuvable, « Cliqer n'a pas trouvé | Une entrée ou une sortie que vous utilisiez a disparu. | Choisissez-en une autre. |
| Sortie verrouillée, « | Vous avez changé la source d'une sortie verrouillée. | Déverrouillez-la dans la fenêtre Sorties, voir Sorties. |
| Taille de sortie non disponible, « Program n'a pas pu fonctionner à cette taille. Il reste à sa taille actuelle. » | L'encodeur n'a pas pu faire fonctionner Program à la taille choisie, il reste donc à sa taille actuelle. | Choisissez une autre taille dans les Réglages. |
| Taille de sortie réduite, « Program dépassait la taille de sortie de ce forfait, il est donc désormais plus petit. » | Program dépassait la taille de sortie de votre forfait, il est donc désormais plus petit. | Choisissez une taille autorisée par votre forfait, ou passez à un forfait supérieur. |
| Performances avec une note telle que « Le Studio approche des limites de cet ordinateur. » | Le processeur, la mémoire graphique ou le temps de rendu approche de la limite. | Réduisez la taille ou la fréquence d'images de Program dans les Réglages, ou fermez d'autres applications. |
| Ajouter une sortie : l'élément Blackmagic est désactivé avec « Installez Blackmagic Desktop Video pour utiliser les périphériques Blackmagic. », « Cette version ne prend pas en charge Blackmagic. », ou sous Windows « Sortie Blackmagic (aucun périphérique connecté) » | Le pilote Blackmagic est absent, aucune carte n'est connectée, ou cette version ne prend pas en charge les cartes. | Installez Desktop Video, connectez la carte ou utilisez une autre sortie. |
| Une ligne d'écran indique « Écran non connecté » (Windows : « Périphérique absent. Choisissez un écran dans Configurer. ») | L'écran défini pour la sortie n'est pas branché. | Rebranchez-le, ou choisissez un autre écran dans la configuration de la sortie. |
| macOS : Appelant non connecté, « L'appel n'a pas pu être établi. » | Un appel vidéo n'a pas pu s'ouvrir. | Invitez de nouveau la personne. |
| Échec de la sortie NDI du minuteur, « Le minuteur n'a pas pu démarrer sa sortie NDI. » | Le minuteur n'a pas pu démarrer sa sortie NDI. | Désactivez puis réactivez Envoyer le minuteur via NDI (Windows : NDI du minuteur). Sous Windows on Arm, NDI n'existe pas du tout : les Réglages indiquent « NDI® n'a pas de version Windows on Arm. La version x64 de Cliqer intègre NDI et fonctionne sur ce PC. » |
| « Aucune source NDI trouvée » dans Ajouter une entrée ou Partager | Aucune source NDI n'est annoncée sur votre réseau. | Lancez la source NDI et rejoignez le même réseau. Sur macOS, autorisez Réseau local pour Cliqer. |
| Réglage non modifié, « Cette valeur n'est pas autorisée. » | Un réglage était hors limites. | Saisissez une valeur autorisée. |
| Réglage enregistré, non appliqué, « Cliqer a conservé le réglage mais n'a pas pu l'appliquer pour l'instant. » | Le réglage a été conservé mais n'a pas pu être appliqué pour l'instant. | Essayez de le modifier à nouveau. |
| Impossible d'enregistrer les réglages, « Cliqer n'a pas pu écrire son fichier de réglages. » | Cliqer n'a pas pu écrire le réglage. | Réessayez. |
| Sortie perdant des images, « Une sortie perd des images vidéo. » | L'ordinateur n'arrive pas à suivre le rythme d'une sortie. | Réduisez la taille ou la fréquence d'images de Program, ou fermez d'autres applications. |
| Diffusion terminée, « Une destination de diffusion s'est déconnectée. » | La plateforme ou le réseau a interrompu la diffusion. | Relancez la diffusion. |
| Disque presque plein, « Le disque d'enregistrement manque d'espace. » | Le disque d'enregistrement est presque plein. | Libérez de l'espace ou enregistrez ailleurs. |
Basculement réseau et proxys
- Si cliqer.io ne répond pas, Cliqer utilise cliqer.pro de lui-même. Vous n'avez rien à faire.
- Cliqer suit les réglages de proxy de votre système d'exploitation : CFNetwork sur macOS (manuel, fichier PAC ou WPAD) et WinHTTP sur Windows (les Options Internet : WPAD, fichier PAC ou proxy manuel). Seuls les proxys HTTP CONNECT sont utilisés.
- Au premier lancement, l'application importe les données de l'ancienne application de bureau si elle n'a pas encore de données propres.
- Aucun interrupteur ne permet de régler tout cela. La seule trace se trouve dans la zone Réseau des Journaux.
Toujours bloqué
- Ouvrez les Journaux (macOS : Aide > Afficher les journaux. Windows : Réglages > Avancé > Dépannage > Afficher les journaux) et envoyez le journal à l'assistance.
- Discutez avec l'assistance depuis https://cliqer.io/support, ou via le lien Besoin d'aide ? du formulaire de connexion.
Mises à jour
Comment Cliqer v3 se met à jour sur macOS et Windows (vérification quotidienne, installateurs signés uniquement) et comment votre licence détermine les versions que vous pouvez utiliser.
Caméra et microphone virtuels
Installez, vérifiez et supprimez la caméra et le microphone virtuels Cliqer depuis les réglages sous macOS et Windows, pour que Zoom, Teams, OBS et les navigateurs puissent les sélectionner.