Dépannage
La plupart des problèmes se manifestent par l'un de ces quelques messages : un lien qui ne s'ouvre pas, un statut autre que Live, ou une modification refusée. Retrouvez ci-dessous les mots que vous voyez.
Un lien ne s'ouvre pas
| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire |
|---|---|---|
| Ce lien n'est pas valide | Le code est inconnu, révoqué ou expiré, ou le lien est protégé par un mot de passe. | S'il est protégé par un mot de passe, saisissez-le et cliquez sur Ouvrir. Sinon, demandez au propriétaire de la salle un nouveau lien depuis la page Sorties. |
| Ce mot de passe n'ouvre pas ce lien. | Le mot de passe est incorrect, ou le lien ne fonctionne plus. | Vérifiez le mot de passe auprès de la personne qui vous l'a envoyé. |
| Cette sortie est protégée par un mot de passe | Le propriétaire de la salle a protégé cette sortie par un mot de passe. | Saisissez-le et cliquez sur Ouvrir. |
| Ce mot de passe n'ouvre pas cette sortie. | Le mot de passe de la sortie est incorrect. | Vérifiez-le auprès du propriétaire de la salle. |
Vérifiez l'adresse
Les liens courts ont la forme https://cliqer.io/t/<code>. Une lettre manquante ou en trop donne un autre code.
Demandez un nouveau lien
Le propriétaire de la salle peut révoquer un lien, et un code révoqué ne revient jamais. Un nouveau lien créé depuis la page Sorties fonctionne immédiatement. Voir Écrans et liens.
Saisissez le mot de passe
Le mot de passe est demandé sur la page, jamais inclus dans l'adresse. Une fois le lien ouvert, un rechargement dans le même onglet rejoint la salle sans le redemander.
Le statut n'est pas Live
La pastille à côté du titre de la salle, dans la régie, indique l'état de la connexion. Voir Hors ligne et fiabilité pour une vue d'ensemble.
| Statut | Pourquoi | Que faire |
|---|---|---|
| connexion | La page rejoint la salle pour la première fois. | Patientez un instant. Si cela persiste, vérifiez le réseau. |
| hors ligne | La connexion a été perdue. Les écrans continuent le décompte à partir de leur dernier état. | La reconnexion est automatique et la page se resynchronise. Les modifications faites entre-temps ne sont pas conservées : refaites-les dès que le statut indique Live. |
| désynchronisé | La salle a évolué sans que cette page suive. | Rien à faire : la prochaine copie complète de la salle la remet en phase. Rechargez la page si cela persiste. |
| lecture seule | La salle est en lecture seule, ou cette page n'a pas le droit de la modifier. | Voir ci-dessous. |
Une modification est refusée
Lecture seule
Une salle passe en lecture seule lorsque votre compte contient plus de salles que votre offre ne le permet ; les salles les plus anciennes restent modifiables. Placez dans la corbeille les salles dont vous n'avez plus besoin, ou passez à une offre supérieure. Une page ouverte depuis un lien spectateur ou un autre lien restreint est également en lecture seule. Voir Offres et limites.
Limite atteinte
L'ajout d'un minuteur, d'un message, d'une sortie ou d'une salle au-delà de la limite de votre offre est refusé, et le bouton est grisé lorsque la page le sait. Un appareil qui tente de rejoindre une salle comptant déjà autant d'appareils connectés que l'offre le permet est refusé ; fermez un écran dont vous n'avez plus besoin. Voir Offres et limites.
La démo en direct ne démarre pas
Essayer en direct sur https://cliqer.io/timer crée une salle de démonstration sur le serveur. Chaque adresse peut en créer trois par heure, et seul un nombre limité de salles de démonstration peut fonctionner en même temps. Au-delà de l'une ou l'autre limite, la page affiche La démo en direct est occupée. Réessayez dans une minute.
L'API refuse un appel
Chaque réponse de l'API en indique la raison dans message. La liste complète des codes de statut se trouve dans API et intégrations.
| Statut | Cause la plus probable |
|---|---|
| 401 | Aucune clé, une clé incorrecte, ou une clé sans cette autorisation. |
| 403 | L'API n'est pas incluse dans l'offre, ou la salle est en lecture seule ou a atteint une limite. |
| 409 | La salle a évolué. Renvoyez l'appel. |
| 429 | Plus de 100 appels par minute sur une même clé. |
| 503 | La salle est dans la corbeille. Restaurez-la depuis vos salles. |
FAQ
Il se resynchronise dès qu'il se reconnecte, car la salle envoie l'état complet à chaque connexion. Si ce n'est pas le cas, rechargez la page.
Les salles supprimées restent dans la corbeille pendant 30 jours. Restaurez-la depuis la corbeille sur votre page de salles, sauf si vous avez atteint votre limite de salles.
Chaque événement est envoyé une seule fois, sans nouvelle tentative. Vérifiez que l'adresse est en https, publique et qu'elle répond en moins de 5 secondes. Voir Webhooks.