Supprimer votre compte Cliqer
Supprimer votre compte
Vous pouvez supprimer définitivement votre compte Cliqer sans contacter l'assistance :
- Si vous avez un abonnement, résiliez-le d'abord dans Tableau de bord > Facturation. La suppression est refusée tant qu'un abonnement est actif, afin qu'aucun prélèvement ne se poursuive sur un compte auquel vous ne pouvez plus vous connecter. Un abonnement déjà programmé pour prendre fin à l'issue de sa période payée ne bloque pas la suppression. Un abonnement géré par un autre prestataire de paiement se résilie auprès de ce prestataire, ou écrivez-nous et nous le résilierons.
- Connectez-vous à Cliqer.
- Ouvrez Tableau de bord > Paramètres > Sécurité.
- Dans la section Compte, sélectionnez Supprimer le compte.
- Saisissez DELETE et confirmez.
La suppression prend effet immédiatement. Elle supprime vos identifiants Cliqer, votre profil, votre photo de profil et votre abonnement à la newsletter, et vous déconnecte sur cet appareil. Les autres appareils encore connectés perdent l'accès à votre compte en une minute environ. Elle est irréversible.
Informations que nous pouvons conserver
Certaines données ne font pas partie de votre profil : la suppression du compte ne les efface donc pas.
| Donnée | Pourquoi nous la conservons | Durée |
|---|---|---|
| Factures et justificatifs de paiement | Obligations fiscales et comptables | Six ans à compter de la fin de l'exercice auquel ils se rapportent |
| Journaux de connexion : code de salle, nom saisi, version et plateforme de l'application, adresse IP, pays et ville approximatifs, heures de connexion et de déconnexion | Fonctionnement du service, gestion des abus, assistance | Environ 30 jours |
| Journaux serveur | Sécurité et diagnostic des pannes | Jusqu'à 90 jours |
| Journaux de sécurité : connexions et autres requêtes adressées à nos serveurs, avec adresse IP et type de navigateur | Sécurité et prévention des abus | Jusqu'à un an |
| Appareils sur lesquels un compte a été utilisé | Sécurité et prévention des abus | Aussi longtemps que nécessaire à cette fin. Ces données ne sont pas encore supprimées selon un calendrier fixe |
| Échanges avec l'assistance | Réponse aux questions de suivi | Jusqu'à leur suppression. Écrivez-nous pour faire supprimer les vôtres |
| Sauvegardes de la base de données des comptes | Restauration après une panne | Les sept copies nocturnes les plus récentes sont conservées, et la sauvegarde de l'hébergeur qui les transfère hors du serveur suit son propre cycle de rotation. Votre compte en disparaît à mesure qu'elles expirent |
Les contenus détenus conjointement par une équipe peuvent rester accessibles à cette équipe. Les données locales de l'application Cliqer Remote restent sur votre appareil jusqu'à ce que vous effaciez les données de l'application ou que vous la désinstalliez.
Pour toutes les autres données que nous collectons et l'usage que nous en faisons, consultez la Politique de confidentialité.
Si vous ne pouvez pas le supprimer vous-même
Si vous ne pouvez pas vous connecter, ou si la suppression est refusée et que vous ne parvenez pas à résoudre le problème, écrivez à info@cliqer.io depuis l'adresse associée au compte et demandez-nous de le supprimer. Nous vous confirmons la suppression par e-mail une fois celle-ci effectuée, au plus tard un mois après votre demande.
Politique de confidentialité
Comment Cliqer collecte, utilise et protège vos informations personnelles.
Votre compte
Tout ce que vous pouvez faire dans votre compte Cliqer sur cliqer.io/dash : copier une clé de licence, libérer des appareils, gérer la facturation, les équipes et la sécurité de connexion.