FAQ du compte

Où se trouve ma clé de licence ?

Dans Mes licences. Connectez-vous au compte qui l'a achetée, repérez la carte de la licence et cliquez sur le bouton de copie à côté de la clé. Consultez Licences et appareils. Une nouvelle clé y apparaît après le paiement.

L'application indique que ma clé a atteint sa limite d'appareils

Chaque poste de la clé est utilisé par un autre ordinateur. Libérez un poste de l'une des manières suivantes :

1. Libérez un appareil sur le site web. Dans Mes licences, cliquez sur Gérer les appareils pour la clé, puis sur Libérer à côté d'un ordinateur dont vous n'avez plus besoin. Connectez-vous ensuite à nouveau dans l'application.
2. Déconnectez-vous sur l'autre ordinateur. Se déconnecter de l'application Cliqer restitue le poste de cet ordinateur.
3. Utilisez le bouton de l'application. Appuyez sur Libérer le poste dans Licence utilisée sur un autre Mac (ou PC). Cela libère tous les postes de la clé. Il faut pour cela le compte propriétaire de la clé : si l'application affiche Connectez-vous avec le compte propriétaire de cette clé pour libérer ses postes., connectez-vous avec ce compte.
4. Ajoutez des postes. Une licence avec davantage de postes autorise davantage d'ordinateurs simultanément. Consultez Acheter des postes.

Si vous vous connectez avec votre compte plutôt qu'avec une clé et que vous voyez Tous les postes de votre licence sont utilisés. Déconnectez-vous d'abord sur un autre appareil., utilisez l'option 1 ou 2.

J'ai changé d'ordinateur

Déconnectez-vous de Cliqer sur l'ancien ordinateur si vous le pouvez encore : cela libère son poste. Sinon, libérez-le depuis le site web : Mes licences, Gérer les appareils, Libérer. Installez ensuite Cliqer sur le nouvel ordinateur depuis la page Téléchargement et connectez-vous avec votre clé ou votre compte.

Comment libérer un ordinateur que je n'ai plus ?

Vous n'avez pas besoin de l'ancien ordinateur. Ouvrez Mes licences, cliquez sur Gérer les appareils, repérez-le dans la liste Appareils sur cette clé (la liste indique son nom, sa plateforme, sa version et sa dernière activité) et cliquez sur Libérer. Son poste est libéré immédiatement.

Si vous ne pouvez pas le libérer vous-même, Cliqer récupère aussi automatiquement les postes oubliés : lorsque la clé est complète et qu'un nouvel ordinateur se connecte, un poste inactif depuis plus de 25 heures est libéré pour lui.

Ma clé n'appartient à aucun compte et la limite d'appareils persiste

Une clé liée à aucun compte n'offre aucune connexion au site web permettant de libérer des appareils, et le bouton de libération de l'application nécessite le compte propriétaire de la clé. Dans l'application, Libérer le poste nécessite ce compte propriétaire et ne peut donc pas libérer ces postes. Seule notre équipe d'assistance peut libérer les autres appareils. Contactez-nous en indiquant la clé. Aucun bouton du tableau de bord ou de l'application ne permet de lier une clé à votre compte.

Puis-je libérer un appareil depuis le site web ?

Oui. Consultez Libérer un appareil depuis le site web. Vous devez être connecté au compte propriétaire de la licence.

Comment télécharger une version plus ancienne ?

Ouvrez la page Téléchargement en étant connecté.

• Si votre clé n'exécute que les versions jusqu'à une version donnée (clé perpétuelle), la page affiche Votre version, Cliqer v... avec les programmes d'installation. La page indique que votre licence inclut toutes les versions jusqu'à celle-ci et que les programmes d'installation vous appartiennent définitivement.
• L'ancienne application de bureau Cliqer v1.9.7 se trouve sous Vous cherchez Cliqer v1 (Legacy) ?. Elle ne reçoit plus de nouvelles fonctionnalités.
• La page ne répertorie pas les autres anciennes versions. Si vous en avez besoin, contactez-nous.

Pour exécuter une version plus récente avec une clé perpétuelle, renouvelez les mises à jour. Consultez Facturation, factures et renouvellements.

L'application demande de renouveler les mises à jour pour débloquer cette version

Votre clé perpétuelle n'exécute que les versions publiées pendant sa période de mises à jour. Installez la version affichée sur la page Téléchargement sous Votre version, ou renouvelez les mises à jour de la clé.

Ma licence apparaît comme expirée, suspendue ou révoquée

• Abonnement expiré : Renouveler la licence rachète la même offre et conserve votre clé, si l'offre est toujours en vente. Sinon, la carte affiche Choisir une nouvelle offre ou Contacter l'assistance.
• suspendue ou révoquée : la carte affiche Contacter l'assistance.

Dans l'application, un avis indique que la licence a expiré ou n'est plus active, et propose de souscrire une offre ou de continuer avec l'offre Free. Un bouton Renouveler apparaît lorsqu'elle peut être renouvelée.

Un élément de menu manque dans mon tableau de bord

Certains éléments dépendent de votre offre ou de votre équipe. Consultez Présentation du tableau de bord.

Comment modifier l'adresse e-mail de mon compte ?

Vous ne pouvez pas la modifier vous-même : l'adresse e-mail dans Paramètres est grisée. Contactez l'assistance pour la modifier. L'E-mail de facturation sous Informations de facturation définit uniquement la destination des factures, pas votre mode de connexion.

J'ai libéré un appareil. L'application y fonctionne-t-elle encore ?

C'est possible. La libération libère le poste mais ne ferme pas l'application sur cet ordinateur, sauf si vous avez libéré le dernier poste de la clé. L'application revérifie son poste à l'ouverture et peut reprendre un poste libre. Quittez aussi Cliqer ou déconnectez-vous sur cet ordinateur. Consultez Ce qui arrive à l'application sur l'ordinateur libéré.

Mon ordinateur n'apparaît pas dans Gérer les appareils

Gérer les appareils ne répertorie que les ordinateurs sous Cliqer version 2. Un ordinateur sous l'ancienne application v1.9.7 n'apparaît pas et le nombre de postes reste 0 / N, mais il utilise un poste tant qu'il est ouvert et connecté en tant qu'hôte, et le libère à sa fermeture. Consultez Appareils non répertoriés.

Comment annuler un abonnement PayPal ?

Annulez-le dans votre compte PayPal, dans les paiements automatiques. La ligne PayPal de la page Facturation est purement informative et ne comporte pas de bouton Annuler. Consultez Annuler un abonnement PayPal.

Je fais partie d'une équipe. Où se trouve la clé de licence de l'équipe ?

Mes licences n'affiche que les licences enregistrées sur votre propre compte : un membre d'équipe n'y voit donc pas les clés de l'équipe. Une fois l'invitation acceptée, connectez-vous à l'application Cliqer avec votre compte : elle prend un poste sur la licence de l'équipe, sans clé à coller. Consultez Licences d'équipe et membres.

Puis-je utiliser une application d'authentification pour la connexion en deux étapes ?

Vous ne pouvez pas en configurer une vous-même. Paramètres, Sécurité propose uniquement des codes par e-mail. Si une application d'authentification est déjà configurée sur votre compte, la connexion demande son code à 6 chiffres. Contactez l'assistance pour toute autre demande. Consultez Applications d'authentification.

Que sont Reprendre le paiement et Abandonner le paiement non réglé ?

Ces options apparaissent sur une clé Pro Lifetime lorsqu'un paiement Ajouter des postes ou passer à une offre supérieure a été lancé sans jamais être réglé. Reprendre le paiement le rouvre, Abandonner le paiement non réglé l'annule. Consultez Reprendre ou abandonner un paiement non réglé.

Comment se connecter avec une clé d'accès ?

Sur le site web, cliquez sur Se connecter avec la biométrie. Dans l'application Cliqer, cliquez sur Biométrie et terminez dans votre navigateur. Ajoutez ou supprimez des clés d'accès dans Paramètres, Sécurité. Consultez Connexion biométrique.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?. Consultez Paramètres et connexion.

Comment résilier mon abonnement ou supprimer mon compte ?

Résiliez dans Facturation (Annuler), puis supprimez votre compte dans Paramètres, Sécurité. Consultez Facturation, factures et renouvellements et Supprimer votre compte.