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トラブルシューティング

Cliqer Remoteアプリでよくある問題の解決方法です。ルームへの参加、表示されないコントロール、通話、コンピューターとのペアリングについて説明します。

ルームへの参加

表示される内容意味と対処方法
接続を待っていますコードは有効ですが、ホストがまだルームを開始していないか、コードが間違っています。アプリはこの2つを区別できません。ホストにコードを確認してください。ホストが現れると自動的に接続されます。
「ホストによってこのセッションから削除されました。」ホストによってルームから削除されました。再度参加できるかどうか、ホストに確認してください。
「このセッションは終了しました。1分後に再試行します…」ホストによって一時的に削除されています。1分後にアプリが自動的に再試行します。
「ホストがセッションを終了しました。」または「ホストが新しいセッションに移動しました。」ルームが終了したか、移動しました。ホストから伝えられたコードで再度参加してください。
「このルームのプランでは、接続できる発表者は1人です。」（または「最大N人の発表者が接続できます」）と「Cliqerプランのアップグレードをホストに依頼してください。」ルームのプランによって接続できる人数が制限されており、Freeプランでは1人です。ホストは枠を空けるか、プランをアップグレードできます。料金をご覧ください。
「アプリから5秒間離れたため、ルームから退出しました。」（Android：「アプリがバックグラウンドになったため」）別のアプリに5秒以上切り替えていました。発表中はCliqer Remoteを開いたままにしてください。
ルームのリンクをタップすると、アプリではなくブラウザーが開く（Android）Android 12以降では、ルームのリンクはアプリで開きます。Android 9から11では、アプリでコードを入力するか、QRコードをスキャンしてください。
「このQRコードはCliqerのルームリンクではありません」そのコードはルームのコードではありません。ホスト画面のQRコードを使用するか、6文字のコードを入力してください。
「Cliqerのカメラがオフになっています」スマートフォンの設定でCliqer Remoteにカメラへのアクセスを許可するか、コードを入力してください。

Cliqerのカメラがオフの場合、スキャンカードにその旨が表示され、「設定を開く」が提示されます。そこでカメラをオンにするか、代わりにコードを入力してください。

コントロールが表示されない

アプリには、ホストがオンにした機能と、ホストのプレゼンテーションソフトウェアが対応している機能が表示されます。そのため、コントロールが表示されない原因のほとんどはホスト側にあります。

表示されないもの理由
ノートホストがスライド番号を送信していないか、発表者設定でスライドノートがオフになっています。
描画ホストが描画を許可していません。
チャット接続できるホストがいないか、ルームが画面のみモードになっています。
最初のスライド、最後のスライド、移動プレゼンテーションソフトウェアが対応していません。対応状況はアプリケーションによって異なります。
「戻る」と「次へ」がグレー表示で、「クリックは無効です」と表示されるホストがクリックをオフにしたか、ホストが接続されていません。
映像が表示されない数秒お待ちください。発表者設定で、スマートフォンの接続方法を確認できます。WebSocketフォールバック（WebRTCを利用できません） と表示される場合は、このネットワークで直接の映像がブロックされています。セキュリティとネットワークをご覧ください。
「このルームは旧バージョンのCliqerで動作しています」ホストが旧バージョンを使用しており、ブラウザーからしか操作できません。ブラウザーでルームを開いてください。

通話

表示される内容対処方法
通話終了、「設定でアクセスを許可してください」スマートフォンの設定でCliqer Remoteにカメラとマイクへのアクセスを許可し、ホストにもう一度招待してもらってください。
招待が表示されないホストは、通話参加者を利用できるプランで、Studioから招待する必要があります。Studioをご覧ください。
アプリから離れると通話が終了した通話中はCliqer Remoteを画面に表示したままにしてください。

コンピューターとのペアリング

表示される内容対処方法
ホストを操作アイコンが表示されないAndroidではAndroid 11以降が必要です。iPhoneとiPadではiOS 18以降が必要です。
「そのコードは機能しませんでした」コードの有効期限は60秒で、使用できるのは1回だけです。コンピューターに現在表示されているコードをスキャンしてください。
「ペアリングがキャンセルされました」同じコードが2回使用されたため、コンピューターを保護するためにCliqerがキャンセルしました。新しいコードをスキャンしてください。
「試行回数が多すぎます」このネットワークから間違ったコードが何度も送信されました。数分待ってから、新しいコードをスキャンしてください。
「接続されていません」デバイスをインターネットに接続して、もう一度お試しください。
「先に画面ロックを設定してください」リモート操作には、デバイスでFace ID、Touch ID、指紋認証、顔認証、または画面ロックが必要です。設定でいずれかをオンにしてください。
コンピューターに「このコンピューターには既に10台のデバイスがペアリングされています」と表示されるコンピューターの「ペアリング済みデバイス」でデバイスを1台削除してから、もう一度お試しください。
「このデバイスは10台のホストとペアリングされています。1台を削除してから、もう一度お試しください。」1台のデバイスは最大10台のホストとペアリングできます。自分のホストで1台を削除してから、もう一度ペアリングしてください。
ホストが淡色表示され、「オフライン、最終確認2時間前」と表示されるそのコンピューターでCliqerが閉じています。そのコンピューターでCliqerを開くと、ホストは自動的に復帰します。
「開いているホストがありません」コンピューターでCliqerを開き、開いたままにしてください。そのコンピューターで「すべての設定をリセット」を使用した場合は、デバイスをもう一度ペアリングしてください。
「<name>がこのデバイスを削除しました。」そのコンピューターが、「ペアリング済みデバイス」一覧からこのデバイスを削除しました。デバイスは他のホストとのペアリングを維持します。そのコンピューターともう一度ペアリングするには、そのコンピューターに表示される新しいコードをスキャンしてください。
「<name>とのペアリングはキャンセルされました：コードが2回使用されました。」同じコードが2回使用されたため、そのコンピューターを保護するためにCliqerがペアリングをキャンセルしました。そのコンピューターに表示される新しいコードをスキャンしてください。デバイスの他のホストには影響ありません。
「このデバイスのペアリングが解除されました」最後のホストがデバイスを削除したため、どのホストともペアリングされていません。もう一度ペアリングするには、新しいコードをスキャンしてください。
「このデバイスをもう一度ペアリングしてください」デバイスの画面ロックが変更されたため、同じデバイスであることを証明できなくなりました。デバイスをペアリングしていた各コンピューターで「ペアリング済みデバイス」一覧からデバイスを削除し、もう一度ペアリングしてください。
「ホストから応答がありません。コンピューターでCliqerが開いているか確認してください。」コンピューターでCliqerが閉じているか、オフラインか、ビジー状態です。Cliqerを開いて、もう一度お試しください。
「タップが多すぎます。しばらく待ってから、もう一度お試しください。」コンピューターが受け付けられる速さを超えて、デバイスから操作が送信されました。しばらくお待ちください。
Studioのコントロールに「このホストのプランではStudioを利用できません。」または「このルームではStudioを利用できません。」と表示されるStudioと通話参加者には、通話参加者を利用できるプランが必要です：Freeトライアル、またはStudio HD以上です。
iPhoneに表示された「このデバイスのペアリングが解除されました」の通知と「もう一度ペアリング」ボタン

最後のホストがデバイスを削除すると、ホストタブに「このデバイスのペアリングが解除されました」と「もう一度ペアリング」が表示されます（画像はiPhone）。デバイスが他のホストとペアリングされている間は、代わりにデバイスを削除したホストの名前が通知に表示されます。デバイスをもう一度ペアリングするには、コンピューターに表示される新しいコードをスキャンしてください。

ウォッチアプリ

表示される内容対処方法
ウォッチに スマートフォンでCliqer Remoteを開いてください と表示されるスマートフォンがルームに参加していません。スマートフォンでCliqer Remoteを開いてロックを解除し、ルームに参加するか、ウォッチ単体でコードを使ってルームに参加してください（ウォッチアプリを参照）。スマートフォンのCliqer Remoteは、アプリから5秒以上離れるとルームから退出します。
ルームが見つかりません。コードを確認してください。コードが間違っているか、ルームにまだホストがいません。ホストにコードを確認してください。ホストのいないルームに参加したウォッチはそのまま待機し、ホストが参加するとメイン画面を表示します。
このルームは満員です。ルームのプランによって接続できる発表者の数が制限されており、Freeプランでは1人です。単独で参加したウォッチは、スマートフォンと同様に発表者の枠を1つ使用します。代わりにウォッチをスマートフォンにリンクするか、枠を空けるかプランをアップグレードするようホストに依頼してください。
接続されていません。もう一度お試しください。ウォッチがインターネットに接続されていません。Wi-Fiまたはペアリングしたスマートフォンに接続して、もう一度「参加」をタップしてください。
ホストによってこのセッションから削除されました。 または ホストがセッションを終了しました。ホストがウォッチを削除したか、ルームが終了しました。ホストから伝えられたコードで再度参加してください。
「次へ」と「戻る」がグレー表示で反応しないホストがクリックをオフにしたか、接続できるホストがいません。上記の「『戻る』と『次へ』がグレー表示」をご覧ください。
スライド番号が表示されないホストがスライド番号を送信していません。
タイマーが表示されないルームでタイマーが動作していません。

Apple Watch：「ルームに参加」のコード入力欄の下に「ルームが見つかりません。コードを確認してください。」と「このルームは満員です。」が表示され、スマートフォンがルームに参加していないときは「スマートフォンでCliqer Remoteを開いてください」が表示されます。

Wear OS：「ルームに参加」のコード入力欄の上に「ルームが見つかりません。コードを確認してください。」、「このルームは満員です。」、「接続されていません。もう一度お試しください。」が表示されます。

まだ解決しませんか？お問い合わせページからご連絡ください。

プライバシーとセキュリティ

Cliqer Remoteアプリが保存する情報、求める権限、そしてデバイスとコンピューターのペアリングがどのように保護されているかについて説明します。

セキュリティ

Cliqer チーム向けのエンタープライズセキュリティ：SSO、SCIM、チームロール。