アカウントに関するよくある質問
ライセンスキーはどこにありますか？
マイライセンスにあります。購入したアカウントでサインインし、ライセンスカードを見つけて、キーの横にあるコピーボタンをクリックしてください。詳しくはライセンスとデバイスをご覧ください。新しいキーは、お支払い後にここに表示されます。
キーがデバイス上限に達しているとアプリに表示される
キーのすべてのシートが、ほかのパソコンで使用されています。次のいずれかの方法でシートを空けてください。
- ウェブサイトでデバイスを解除する。 マイライセンスで該当キーのデバイスを管理をクリックし、不要になったパソコンの横にある解除をクリックします。その後、アプリでもう一度サインインします。
- ほかのパソコンでサインアウトする。 Cliqerアプリからサインアウトすると、そのパソコンのシートが返却されます。
- アプリ内のボタンを使う。 ライセンスは別のMacで使用中です（またはPC）でシートを解放を押します。これにより、キーのすべてのシートが解放されます。この操作にはキーを所有するアカウントが必要です。アプリに「シートを解放するには、このキーを所有するアカウントでサインインしてください。」と表示された場合は、そのアカウントでサインインしてください。
- シートを追加する。 シート数の多いライセンスなら、より多くのパソコンで同時に使用できます。詳しくはシートの購入をご覧ください。
キーではなくアカウントでサインインして「ライセンスのすべてのシートが使用中です。先に別のデバイスでサインアウトしてください。」と表示された場合は、方法1または2をお使いください。
パソコンを買い替えた
可能であれば、古いパソコンでCliqerからサインアウトしてください。これでそのシートが空きます。サインアウトできない場合は、ウェブサイトから解除します：マイライセンス、デバイスを管理、解除の順に操作してください。その後、ダウンロードページから新しいパソコンにCliqerをインストールし、キーまたはアカウントでサインインします。
手元にないパソコンを解除するには？
古いパソコンは必要ありません。マイライセンスを開いてデバイスを管理をクリックし、このキーのデバイス一覧から該当のパソコンを探して（一覧には名前、プラットフォーム、バージョン、最終確認日時が表示されます）、解除をクリックします。シートはすぐに解放されます。
ご自身で解除できない場合も、Cliqerは使われなくなったシートを自動的に回収します。キーのシートが埋まっている状態で新しいパソコンがサインインすると、25時間を超えて確認されていないシートが解除され、そのパソコンに割り当てられます。
キーがどのアカウントにも紐付いておらず、デバイス上限が解消されない
どのアカウントにも紐付いていないキーには、デバイスを解除するためのウェブサイトのサインインがありません。また、アプリの解除ボタンにはキーを所有するアカウントが必要です。アプリのシートを解放はその所有者アカウントを必要とするため、シートを解放できません。ほかのデバイスを解除できるのは当社のサポートチームのみです。キーを添えてお問い合わせください。ダッシュボードにもアプリにも、キーをアカウントに紐付けるボタンはありません。
ウェブサイトからデバイスを解除できますか？
はい。ウェブサイトからデバイスを解除するをご覧ください。ライセンスを所有するアカウントでサインインしている必要があります。
旧バージョンをダウンロードするには？
サインインした状態でダウンロードページを開いてください。
- キーが特定のリリースまでのバージョンでのみ動作する場合（永続キー）、ページにはインストーラーとともに「お使いのバージョン、Cliqer v...」が表示されます。ページには、ライセンスにそのリリースまでのすべてのバージョンが含まれ、インストーラーはそのままずっと使えることが記載されています。
- 旧Cliqer v1.9.7デスクトップアプリは「Cliqer v1（レガシー）をお探しですか？」にあります。新機能は追加されません。
- その他の旧リリースはページに掲載されていません。必要な場合はお問い合わせください。
永続キーで新しいバージョンを使うには、アップデートを更新してください。詳しくは請求、請求書、更新をご覧ください。
このバージョンを使うにはアップデートを更新するようアプリに表示される
永続キーで使えるのは、アップデート期間内にリリースされたバージョンのみです。ダウンロードページのお使いのバージョンに表示されているバージョンをインストールするか、キーのアップデートを更新してください。
ライセンスが期限切れ、停止、または取り消しと表示される
- 期限切れのサブスクリプション：プランがまだ販売中であれば、ライセンスを更新で同じプランを再購入でき、キーもそのまま使えます。販売が終了している場合、カードには新しいプランを選択またはサポートに連絡が表示されます。
- 停止または取り消し：カードにはサポートに連絡が表示されます。
アプリでは、ライセンスの期限が切れたこと、または有効でなくなったことを知らせる通知が表示され、プランを入手するか無料プランで続けるかを選べます。更新できる場合は更新ボタンが表示されます。
ダッシュボードにメニュー項目が見当たらない
一部の項目は、ご利用のプランやチームによって表示が変わります。詳しくはダッシュボードの概要をご覧ください。
アカウントのメールアドレスを変更するには？
ご自身では変更できません。設定のメールアドレスはグレー表示になっています。変更をご希望の場合はサポートにお問い合わせください。請求先情報の請求先メールアドレスは請求書の送付先を設定するもので、サインイン方法は変わりません。
デバイスを解除しました。そのパソコンではまだアプリが動いていますか？
その可能性があります。解除するとシートは解放されますが、キーの最後のシートを解除した場合を除き、そのパソコンのアプリは終了しません。アプリは起動時にシートを再確認し、空いているシートを再び取得できます。そのパソコンでもCliqerを終了するか、サインアウトしてください。詳しくは解除したパソコンのアプリはどうなるかをご覧ください。
デバイスを管理にパソコンが表示されない
デバイスを管理に表示されるのは、Cliqerバージョン2のパソコンのみです。旧v1.9.7アプリを使っているパソコンは表示されず、シート数も0 / Nのままですが、起動してホストとして接続している間はシートを使用し、終了するとシートを解放します。詳しくは表示されないデバイスをご覧ください。
PayPalのサブスクリプションを解約するには？
PayPalアカウントの自動支払いから解約してください。請求ページのPayPalの行は情報表示のみで、キャンセルボタンはありません。詳しくはPayPalのサブスクリプションを解約するをご覧ください。
チームに所属しています。チームのライセンスキーはどこにありますか？
マイライセンスにはご自身のアカウントに登録されたライセンスのみが表示されるため、チームメンバーにはチームのキーは表示されません。招待を承認したら、ご自身のアカウントでCliqerアプリにサインインしてください。チームのライセンスからシートが割り当てられ、キーを貼り付ける必要はありません。詳しくはチームライセンスとメンバーをご覧ください。
2段階サインインに認証アプリを使えますか？
ご自身で設定することはできません。設定のセキュリティで利用できるのはメールコードのみです。アカウントに認証アプリがすでに設定されている場合は、サインイン時にその6桁のコードを求められます。その他のご要望はサポートにお問い合わせください。詳しくは認証アプリをご覧ください。
「チェックアウトを再開」と「未払いのチェックアウトを破棄」とは？
シートの追加またはアップグレードのチェックアウトを開始したまま、支払いが完了していない場合にPro Lifetimeキーに表示されます。チェックアウトを再開でそのチェックアウトを再び開き、未払いのチェックアウトを破棄でキャンセルします。詳しくは未払いのチェックアウトを再開または破棄するをご覧ください。
パスキーでサインインするには？
ウェブサイトでは生体認証でサインインをクリックします。Cliqerアプリでは生体認証をクリックし、ブラウザで操作を完了します。パスキーの追加と削除は設定のセキュリティで行います。詳しくは生体認証によるサインインをご覧ください。
パスワードを忘れた
サインインページで「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。詳しくは設定とサインインをご覧ください。
解約またはアカウントを削除するには？
請求で解約し（キャンセル）、その後設定のセキュリティで削除します。詳しくは請求、請求書、更新とアカウントの削除をご覧ください。