Solución de problemas
Tablas de síntoma, causa y solución para Cliqer v3 en macOS y Windows, elaboradas a partir de los mensajes exactos que muestra la app.
Busca el mensaje que ves o lo que no funciona. Los mensajes se citan tal como los muestra la app. Cuando macOS y Windows formulan un mensaje de forma distinta, se indican ambos.
Inicio de sesión
| Lo que ves | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Clave de licencia no reconocida, «Comprueba la clave e inténtalo de nuevo. Las claves tienen este formato: AAAA-BBBB-CCCC-DDDD.» | La clave está mal escrita o no existe. | Vuelve a escribirla. Usa Intentar de nuevo. |
| Licencia en uso en otro Mac (Windows: Licencia en uso en otro PC), «Libera el puesto para usar esta licencia aquí, o vuelve a intentarlo cuando el otro Mac haya cerrado sesión.» | Con una licencia solo se puede alojar la sala desde un ordenador a la vez, y otro ordenador ocupa el puesto. | Pulsa Liberar puesto (libera el puesto y vuelve a iniciar tu sesión), o cierra sesión en el otro ordenador y pulsa Reintentar. |
| Todos los puestos en uso, «Todos los puestos de las licencias de esta cuenta están en uso. Cierra sesión en otro Mac o libera los puestos.» (Windows: «... otro PC ...») | Todos los puestos de la cuenta están ocupados. | Cierra sesión en otro ordenador, libera puestos o pulsa Mejorar plan. |
| Otro anfitrión ha ocupado este puesto, «Cliqer se ha desconectado de la sala.» | Otro ordenador ha iniciado sesión con tu licencia. | Pulsa Reconectar si quieres recuperar el puesto. |
| Actualización necesaria, «Esta licencia no cubre esta versión de Cliqer. Actualiza Cliqer o renueva la licencia.» | Tu licencia no cubre esta versión de Cliqer. | Pulsa Actualizar o renueva. Consulta Actualizaciones. |
| Licencia caducada, «Esta licencia ha caducado. Contrata un plan o continúa con el plan Free.» | Una clave ha caducado. | Renovar (solo aparece con una clave caducada), Contratar un plan o Continuar con el plan Free. |
| Licencia ya no activa, «Esta licencia ya no está activa. Contrata un plan o continúa con el plan Free.» | La licencia se ha revocado, suspendido o desactivado, así que no se puede renovar. | Contratar un plan o Continuar con el plan Free. |
| Ya está disponible Cliqer | Existe un Cliqer más reciente que el que cubre tu licencia. Se muestra una vez por ejecución. | Ver novedades, o ignóralo: la versión que tienes sigue funcionando. |
| Sin licencia, «Esta cuenta no tiene ninguna licencia activa para este Mac.» (Windows: «... este PC.») | La cuenta no tiene ninguna licencia activa. | Inicia sesión con una cuenta que tenga una o introduce una clave de licencia. |
| Inicio de sesión del propietario, «Inicia sesión con la cuenta propietaria de esta clave para liberar sus puestos.» | Solo el propietario puede liberar puestos. | Inicia sesión con la cuenta del propietario. |
| Sesión cerrada, «Tu sesión ha terminado. Vuelve a iniciar sesión.» | La sesión ha caducado. | Vuelve a iniciar sesión. |
| «El inicio de sesión con llave de acceso no ha finalizado.» | El cuadro de diálogo de la llave de acceso se canceló o falló. | Inténtalo de nuevo o usa otro método. |
| «El inicio de sesión con Google no ha finalizado. Inténtalo de nuevo.» / «El inicio de sesión con Google ha fallado. Inténtalo de nuevo.» | No se completó el paso en el navegador. | Inténtalo de nuevo. En Windows usa Abrir el navegador de nuevo. |
| Sin conexión, «Cliqer no ha podido conectar con el servidor. Comprueba la conexión e inténtalo de nuevo.» | Algo que hiciste (introducir una clave, iniciar sesión) no obtuvo respuesta: no hay internet o no se puede acceder al servidor. | Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo. Consulta Red. |
| El servidor ha respondido y un número, «Inténtalo de nuevo en un momento.» | El servidor ha devuelto un error. | Pulsa Reintentar. |
| Sesión cerrada sin conexión, «Cliqer no ha podido conectar con el servidor durante demasiado tiempo, así que ha cerrado tu sesión. Vuelve a iniciar sesión cuando tengas conexión.» | Cliqer ha estado sin conexión demasiado tiempo. | Vuelve a iniciar sesión cuando tengas conexión. |
| El inicio de sesión está bloqueado | El bloqueo con Touch ID o Windows Hello está activado. | Pulsa Desbloquear con Touch ID o Desbloquear con Windows Hello, o Usar otra cuenta. |
| De vuelta en la página de inicio de sesión tras cancelar un aviso de Touch ID o Windows Hello | Al cancelar el aviso se olvida el inicio de sesión guardado en este ordenador. | Vuelve a iniciar sesión. |
| macOS: «Touch ID no está configurado en este Mac.» / Windows: «Windows Hello no está configurado en este PC.» | No hay ninguna huella ni ningún inicio de sesión con Hello configurado. | Configúralo primero en los ajustes del sistema. |
| El cierre de sesión no ha finalizado | Cliqer no ha podido eliminar tu inicio de sesión del Administrador de credenciales de Windows (macOS: del llavero). | Sigues con la sesión iniciada. Inténtalo de nuevo. |
| No se ha podido abrir tu cuenta, «Inténtalo de nuevo en un momento.» (o el motivo) | Mi cuenta... (Windows: Mi cuenta > Abrir) no ha podido abrir la página de tu cuenta en cliqer.io. | Inténtalo de nuevo. |
Más información: Iniciar sesión.
Sala y conexión
| Lo que ves | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Estado de la sala Sin conexión o Conectando. Windows: «La sala no está conectada. El enlace, el código QR y el uso compartido esperan a la conexión.» | No hay conexión con el servidor de Cliqer. | Comprueba la conexión a internet. Cliqer se vuelve a conectar por sí solo. Mientras tanto, la línea de estado bajo el banner indica Sin conexión, reconectando… con un punto ámbar, y En línea durante un momento cuando la sala vuelve. |
| Sala en uso, «Esta sala ya la aloja otra cuenta...» | Otra persona es propietaria de ese nombre de sala. | Cliqer te ha trasladado a una sala nueva, no tienes que hacer nada. |
| Nombre de sala ocupado, «Esa sala pertenece a otro presentador. Elige otro nombre.» | El nombre ya está en uso. | Elige otro nombre. |
| Nombre de sala no válido, «Un nombre de sala tiene 6 letras o dígitos.» | El código tiene una longitud o unos caracteres incorrectos. | Usa exactamente 6 letras o dígitos. |
| Sala no cambiada, «El servidor ha mantenido tu sala actual.» | El servidor ha rechazado la nueva sala. | Prueba otro nombre. |
| Sala no disponible, «Este nombre de sala está reservado para cuentas con licencia.» | Tu cuenta no tiene licencia para ese nombre de sala. | Mejorar plan, o quédate con la sala generada. |
| Sala no disponible, «Este código de sala está reservado» | Otra cuenta tiene el código que has elegido. | No hay nada que solucionar. Cliqer olvida ese código y abre una sala nueva con un código nuevo. Elige otro código si quieres uno propio. Si el código ocupado al iniciar Cliqer es el que se guardó la última vez, no aparece ninguna alerta: Cliqer abre tu propia sala. |
| macOS Classic: «El ID debe tener 6 caracteres» | El cuadro del código de sala tiene una longitud incorrecta. | Escribe exactamente 6 letras o dígitos. |
| Mensaje no enviado, «No hay ningún presentador conectado para recibirlo.» | No hay nadie en la sala para leer tu mensaje de chat. | Espera a que se una un presentador. |
| Límite de presentadores alcanzado, « | La sala ya tiene tantos presentadores como permite tu plan. | Mejorar plan, o quita a un presentador. |
| Límite de participantes en llamada alcanzado, « | La sala ya tiene tantos participantes en videollamada como permite tu plan. | Mejorar plan, o finaliza una llamada. |
| Pide unirse a la llamada, « | Un presentador ha pedido unirse a la videollamada. | Pulsa Aceptar o Rechazar. Aparece como una línea en la barra de estado de Studio. En segundo plano, macOS muestra una notificación del sistema y Windows, una notificación emergente. |
| Límite de tiempo del control remoto alcanzado, «Los controles remotos físicos están limitados en el plan Free. Mejora tu plan para seguir usando tu control remoto.» | El plan Free limita el uso de un control remoto para presentaciones físico. | Mejorar plan. |
Las diapositivas no avanzan
| Lo que ves | Causa | Solución |
|---|---|---|
| macOS: Accesibilidad desactivada, «Permite que Cliqer controle tus diapositivas en Ajustes del Sistema.» | El permiso de Accesibilidad está desactivado. | Pulsa Abrir Ajustes del Sistema y activa Cliqer. Consulta Permisos. |
| Windows: Cliqer no puede controlar la app en primer plano, «Esa app se ejecuta como administrador. Ejecuta Cliqer también como administrador o cambia a una app normal.» | La app de diapositivas se ejecuta como administrador y Windows bloquea las teclas de Cliqer. | Ejecuta Cliqer también como administrador o cambia a una app normal. |
| Sin presentación (con el nombre de la app entre paréntesis). Para Google Slides: «No se ha encontrado ninguna presentación de Google Slides. Abre una presentación en tu navegador e inicia el modo de presentación.» Otras: «No se ha encontrado ninguna presentación activa de | La app de diapositivas no tiene ninguna presentación en curso. | Inicia la presentación y vuelve a pulsar Siguiente. |
| Extensión necesaria, «Controla Google Slides sin cambiar de ventana. Instalar abre la Chrome Web Store: haz clic en Añadir a Chrome y luego abre (o recarga) tu pestaña de Google Slides.» | Falta la extensión de Cliqer para el navegador. | Pulsa Instalar, haz clic en Añadir a Chrome y luego abre o recarga tu pestaña de Google Slides. O pulsa Omitir. También puedes usar Ajustes > Presentadores > Sala > Extensión de Google Slides. En Arc, la Protección mejorada bloquea Añadir a Arc: abre arc://settings/security, elige Protección estándar, añade la extensión y vuelve a cambiarla. |
| Extensión instalada, «La extensión de Cliqer ya está instalada ... Abre (o recarga) la pestaña de tu presentación de Google Slides y el punto de estado se pondrá verde cuando se conecte.» | La extensión está instalada, pero aún no se ha conectado. | Abrir Google Slides, o abre o recarga la pestaña de la presentación. Reinstalar vuelve a instalar la extensión. |
| «Abre una presentación de Google Slides en tu navegador. Debe estar instalada la extensión de Cliqer.» | Google Slides no está presentando o falta la extensión. | Abre la presentación en tu navegador e instala la extensión. |
| « | La app de diapositivas del modo de control elegido está cerrada. | Pulsa el botón Iniciar o elige otro modo. |
| macOS: el error de presentación ofrece Abrir Ajustes del Sistema | El permiso de Automatización para PowerPoint o Keynote está desactivado. | Permítelo en Privacidad y seguridad > Automatización. |
| Un control remoto para presentaciones nuevo no hace nada | Nuevo control remoto detectado (macOS) o ¿Permitir este control remoto? (Windows) está pendiente. | Pulsa Permitir. Gestiona los controles remotos en Ajustes > Presentadores > Sala (Controles remotos de confianza, Controles remotos bloqueados). |
| Solo funcionan tus clics, los de un presentador no | Su control de Clics está desactivado, o tienes una licencia Starter antigua. | Activa Clics para ese presentador. Consulta Presentadores. |
Más información: Control de la presentación.
Permisos
| Lo que ves | Causa | Solución |
|---|---|---|
| macOS: Grabación de pantalla desactivada, «Permite que Cliqer grabe la pantalla en Ajustes del Sistema para compartirla.» | El permiso de Grabación de pantalla está desactivado. | Pulsa Abrir Ajustes del Sistema, activa Cliqer y luego cierra y vuelve a abrir Cliqer. macOS solo lo aplica al volver a abrir la app. |
| La ventana Compartir de macOS no muestra ninguna ventana. | La misma. | La misma. |
| Windows: no hace falta ningún permiso de pantalla. La cámara y el micrófono siguen la configuración de privacidad de Windows, y Cliqer pide acceso la primera vez que los usas. | Una cámara o un micrófono está desactivado en la configuración de privacidad de Windows. | En Ajustes > Audio > Dispositivos, la fila Acceso al micrófono («Windows decide qué apps pueden usar el micrófono.») abre Configuración de sonido.... |
Más información: Permisos.
Compartir pantalla y pantalla virtual
| Lo que ves | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Uso compartido no reanudado, « | La ventana o la pantalla compartida ha desaparecido, o Program ya no se envía a la sala, así que el uso compartido no ha podido volver tras una reconexión. | Vuelve a compartir. |
| macOS: Error de captura de pantalla con Reintentar. Error al compartir | La captura se ha detenido o no ha podido iniciarse. | Reintentar. |
| Pantalla virtual no creada, «macOS no ha añadido la pantalla virtual.» (Windows: «Windows no ha añadido ...») o el motivo | El sistema no ha añadido la pantalla virtual. | En Windows, acepta el aviso de administrador. Inténtalo de nuevo. |
Límites del plan
| Lo que ves | Causa | Solución |
|---|---|---|
| No incluido en tu plan, «Tu plan no incluye | Tu plan no incluye esa función o se ha alcanzado su límite. | Mejorar plan, o consulta Planes y límites. |
| Función PRO, «Esta función está disponible en Cliqer PRO. Visita cliqer.io para mejorar tu plan.» | La acción requiere PRO. En las licencias Starter antiguas, los controles Clics y Pantalla de los presentadores abren este mensaje, y también lo abre poner a un presentador en una nueva fuente de pantalla por encima del límite de pantallas de sala simultáneas de tu plan (unirse a una fuente que ya está en directo es gratis; Program y los usos compartidos para toda la sala nunca cuentan). | Mejorar plan. |
En una licencia Starter antigua, los botones Chat y Quitar de la lista de presentadores de Classic también están ocultos.
Studio, NDI y dispositivos
| Lo que ves | Causa | Solución |
|---|---|---|
| No se puede reproducir el archivo multimedia, «“ | El archivo se ha movido o eliminado. | Vuelve a vincularlo. Consulta Archivos que faltan y Revincular. |
| No se puede reproducir el archivo multimedia, «macOS no tiene un decodificador para el vídeo o el sonido de “ | El sistema no tiene un decodificador para el vídeo o el sonido del archivo, o no puede abrir el archivo. | Conviértelo a H.264 en un archivo MP4. Consulta Archivos multimedia. |
| No se puede reproducir el archivo multimedia, «“ | El archivo necesita una extensión gratuita de Microsoft (HEVC, VP9, AV1, MPEG-2, u Ogg, Theora y Vorbis). Solo en Windows. | Pulsa Abrir Microsoft Store e instala la extensión. |
| Pista omitida, «“ | Un archivo MKV o WebM tiene una pista que macOS no puede decodificar, como el sonido Vorbis. El resto se reproduce. Solo en Mac. | Convierte esa pista a sonido AAC o vídeo H.264. |
| Cambias una escena que está en Program y no cambia nada en antena | Editar en directo está desactivado, así que los cambios en una escena en antena esperan en Preview hasta la siguiente toma. | Activa Editar en directo para mostrar los cambios en antena al instante, o pasa la escena a Program. |
| Salida en la pantalla principal, « | Una salida Pantalla cubre la pantalla principal (macOS) o el monitor principal (Windows). | Mueve la salida a otra pantalla. Consulta Salidas. |
| Bus eliminado, «Las salidas que usaban | Has eliminado un bus que usaba la sala, una salida NDI, una salida del router o el retorno de un invitado. | Elige otro bus para ellos o deshaz la eliminación. Consulta Mezclador de audio. |
| Dispositivo de audio en uso, «Otra entrada ya usa este dispositivo de audio.» | Otra entrada ya usa ese dispositivo de audio. | Elige otro dispositivo. |
| Grabación ISO detenida, «Uno de los archivos de MultiCorder se ha detenido.» | Uno de los archivos de MultiCorder se ha detenido. | Lee el detalle del mensaje y vuelve a iniciar la grabación. |
| Error en una acción de Studio, «El motor o el disco la ha rechazado.» | Studio ha rechazado una acción. | Lee el texto de detalle. |
| macOS: Error de grabación, Error en la emisión a | Una salida se ha detenido por sí sola o se ha rechazado al iniciarla. | Lee el motivo, pulsa Reintentar o corrígelo en los ajustes de la salida. La clave de emisión nunca se guarda para un reintento, así que vuelve a escribirla si has cambiado el destino. Consulta Salidas. |
| No es posible, «Studio no puede hacer eso.» | Studio no puede aplicar el cambio, por ejemplo una capa que haría que una escena se contuviera a sí misma. | Lee el texto de detalle y cambia otra cosa. |
| Aún no disponible, «Eso no está disponible en esta versión.» | Lo indicado no está en esta versión. | Usa otra vía: el detalle la indica. |
| No encontrado, «Cliqer no ha encontrado | Una entrada o salida que usabas ya no existe. | Elige otra. |
| Salida bloqueada, « | Has cambiado la fuente de una salida bloqueada. | Desbloquéala en la ventana Salidas, consulta Salidas. |
| Tamaño de salida no disponible, «Program no ha podido funcionar con ese tamaño. Se mantiene en el tamaño actual.» | El codificador no ha podido ejecutar Program con el tamaño elegido, así que se mantiene en el tamaño actual. | Elige otro tamaño en Ajustes. |
| Tamaño de salida reducido, «Program superaba el tamaño de salida de este plan, así que ahora es más pequeño.» | Program superaba el tamaño de salida de tu plan, así que ahora es más pequeño. | Elige un tamaño que permita tu plan o mejora tu plan. |
| Rendimiento con una nota como «Studio está cerca del límite de lo que puede hacer este ordenador.» | La CPU, la memoria gráfica o el tiempo de renderizado están cerca del límite. | Reduce el tamaño o la frecuencia de fotogramas de Program en Ajustes, o cierra otras apps. |
| Añadir salida: el elemento Blackmagic está desactivado con «Instala Blackmagic Desktop Video para usar dispositivos Blackmagic.», «Esta versión no es compatible con Blackmagic.» o, en Windows, «Salida Blackmagic (ningún dispositivo conectado)» | Falta el controlador de Blackmagic, no hay ninguna tarjeta conectada o esta versión no es compatible con tarjetas. | Instala Desktop Video, conecta la tarjeta o usa otra salida. |
| Una fila de pantalla indica «Pantalla no conectada» (Windows: «Falta el dispositivo. Elige una pantalla en Configurar.») | La pantalla asignada a la salida no está conectada. | Vuelve a conectarla o elige otra pantalla en la configuración de la salida. |
| macOS: Participante no conectado, «No se ha podido establecer la llamada.» | No se ha podido abrir una videollamada. | Vuelve a invitar a la persona. |
| Error en la salida NDI del temporizador, «El temporizador no ha podido iniciar su salida NDI.» | El temporizador no ha podido iniciar su salida NDI. | Desactiva y vuelve a activar Enviar el temporizador por NDI (Windows: Timer NDI). En Windows on Arm no hay NDI en absoluto: Ajustes indica «NDI® no tiene versión para Windows on Arm. El Cliqer x64 incluye NDI y funciona en este PC.» |
| «No se han encontrado fuentes NDI» en Añadir entrada o Compartir | No hay ninguna fuente NDI anunciada en tu red. | Inicia la fuente NDI y conéctate a la misma red. En macOS, permite Red local para Cliqer. |
| Ajuste no cambiado, «Ese valor no está permitido.» | Un ajuste estaba fuera de rango. | Introduce un valor permitido. |
| Ajuste guardado, no aplicado, «Cliqer ha guardado el ajuste, pero no ha podido aplicarlo ahora.» | El ajuste se ha guardado, pero no se ha podido aplicar ahora. | Vuelve a cambiarlo. |
| No se han podido guardar los ajustes, «Cliqer no ha podido escribir su archivo de ajustes.» | Cliqer no ha podido escribir el ajuste. | Inténtalo de nuevo. |
| La salida pierde fotogramas, «Una salida está perdiendo fotogramas de vídeo.» | El ordenador no da abasto con una salida. | Reduce el tamaño o la frecuencia de fotogramas de Program, o cierra otras apps. |
| Emisión finalizada, «Un destino de emisión se ha desconectado.» | La plataforma o la red ha cortado la emisión. | Vuelve a iniciar la emisión. |
| Disco casi lleno, «El disco de grabación se está quedando sin espacio.» | El disco de grabación está casi lleno. | Libera espacio o graba en otro lugar. |
Conmutación por error de red y proxies
- Si cliqer.io no responde, Cliqer usa cliqer.pro por sí solo. No tienes que hacer nada.
- Cliqer sigue la configuración de proxy de tu sistema operativo: CFNetwork en macOS (manual, archivo PAC o WPAD) y WinHTTP en Windows (las Opciones de Internet: WPAD, archivo PAC o proxy manual). Solo se usan proxies HTTP CONNECT.
- La primera vez que se ejecuta la app, importa los datos de la antigua app de escritorio si esta app no tiene datos propios.
- No hay ningún interruptor para nada de esto. El único rastro es el área Network en Registros.
Si sigues sin solucionarlo
- Abre Registros (macOS: Ayuda > Mostrar registros. Windows: Ajustes > Avanzado > Solución de problemas > Mostrar registros) y envía el registro al equipo de soporte.
- Chatea con el equipo de soporte desde https://cliqer.io/support o con el enlace ¿Necesitas ayuda? del formulario de inicio de sesión.
Actualizaciones
Cómo se actualiza Cliqer v3 en macOS y Windows (comprobación diaria, solo instaladores firmados) y cómo tu licencia determina qué versiones puedes usar.
Cámara y micrófono virtuales
Instala, comprueba y elimina la cámara y el micrófono virtuales de Cliqer desde Ajustes en macOS y Windows para que Zoom, Teams, OBS y los navegadores puedan seleccionarlos.