Preguntas frecuentes sobre la cuenta

Respuestas rápidas a preguntas habituales sobre la cuenta, como una clave de licencia que ha alcanzado su límite de dispositivos, cambiar de ordenador, liberar un ordenador que ya no tienes y encontrar tu clave.

¿Dónde está mi clave de licencia?

En Mis licencias. Inicia sesión en la cuenta con la que la compraste, busca la tarjeta de la licencia y haz clic en el botón de copiar que hay junto a la clave. Consulta Licencias y dispositivos. Las claves nuevas aparecen ahí después del pago.

La app dice que mi clave ha alcanzado su límite de dispositivos

Todos los puestos de la clave están ocupados por otros ordenadores. Libera un puesto de una de estas formas:

Libera un dispositivo en la web. En Mis licencias, haz clic en Gestionar dispositivos en la clave y, después, en Liberar junto a un ordenador que ya no necesites. Luego vuelve a iniciar sesión en la app.
Cierra sesión en el otro ordenador. Al cerrar sesión en la app de Cliqer, ese ordenador deja libre su puesto.
Usa el botón de la app. Pulsa Liberar puesto en Licencia en uso en otro Mac (o PC). Esto libera todos los puestos de la clave. Necesitas la cuenta propietaria de la clave: si la app muestra Inicia sesión con la cuenta propietaria de esta clave para liberar sus puestos., inicia sesión con esa cuenta.
Añade puestos. Una licencia con más puestos permite usar más ordenadores a la vez. Consulta Comprar puestos.

Si inicias sesión con tu cuenta en lugar de con una clave y ves Todos los puestos de tu licencia están en uso. Cierra sesión primero en otro dispositivo., usa las opciones 1 o 2.

He cambiado de ordenador

Si todavía puedes, cierra sesión en Cliqer en el ordenador antiguo: así se libera su puesto. Si no puedes, libéralo desde la web: Mis licencias, Gestionar dispositivos, Liberar. Después instala Cliqer en el ordenador nuevo desde la página Descargar e inicia sesión con tu clave o con tu cuenta.

¿Cómo libero un ordenador que ya no tengo?

No necesitas el ordenador antiguo. Abre Mis licencias, haz clic en Gestionar dispositivos, búscalo en la lista Dispositivos con esta clave (la lista muestra su nombre, plataforma, versión y la última vez que se vio) y haz clic en Liberar. Su puesto se libera al instante.

Si no puedes liberarlo tú, Cliqer también recupera por sí solo los puestos olvidados: cuando la clave está llena y un ordenador nuevo inicia sesión, se libera para él un puesto que lleve más de 25 horas sin verse.

Mi clave no pertenece a ninguna cuenta y el límite de dispositivos no cambia

Una clave que no está vinculada a ninguna cuenta no tiene un inicio de sesión en la web desde el que liberar dispositivos, y el botón de liberar de la app necesita la cuenta propietaria de la clave. En la app, Liberar puesto necesita esa cuenta propietaria, así que no puede liberarlos. Solo nuestro equipo de soporte puede liberar los demás dispositivos. Contacta con nosotros e indica la clave. No hay ningún botón en el panel ni en la app para vincular una clave a tu cuenta.

¿Puedo liberar un dispositivo desde la web?

Sí. Consulta Liberar un dispositivo desde la web. Debes haber iniciado sesión en la cuenta propietaria de la licencia.

¿Cómo descargo una versión anterior?

Abre la página Descargar con la sesión iniciada.

Si tu clave solo ejecuta versiones hasta una determinada versión (una clave perpetua), la página muestra Tu versión, Cliqer v... con los instaladores. La página indica que tu licencia incluye todas las versiones hasta esa y que los instaladores son tuyos para siempre.
La app de escritorio heredada Cliqer v1.9.7 está en ¿Buscas Cliqer v1 (Legacy)?. Ya no recibe funciones nuevas.
La página no muestra otras versiones antiguas. Si necesitas alguna, contacta con nosotros.

Para ejecutar una versión más reciente con una clave perpetua, renueva las actualizaciones. Consulta Facturación, facturas y renovaciones.

La app me pide renovar las actualizaciones para desbloquear esta versión

Tu clave perpetua solo ejecuta las versiones publicadas dentro de su periodo de actualizaciones. Instala la versión que aparece en la página Descargar en Tu versión o renueva las actualizaciones de la clave.

Mi licencia aparece como caducada, suspendida o revocada

Suscripción caducada: Renovar licencia vuelve a comprar el mismo plan y conserva tu clave, si el plan sigue a la venta. Si no, la tarjeta muestra Elegir un plan nuevo o Contactar con soporte.
suspendida o revocada: la tarjeta muestra Contactar con soporte.

En la app, un aviso indica que la licencia ha caducado o ya no está activa, y te ofrece conseguir un plan o seguir con el plan gratuito. Si se puede renovar, aparece un botón Renovar.

Falta un elemento del menú en mi panel

Algunos elementos dependen de tu plan o de tu equipo. Consulta Resumen del panel.

¿Cómo cambio el correo electrónico de mi cuenta?

No puedes cambiarlo tú: el correo electrónico de Ajustes aparece atenuado. Contacta con soporte para cambiarlo. El Correo de facturación de Datos de facturación solo define adónde se envían las facturas, no cómo inicias sesión.

He liberado un dispositivo. ¿Sigue funcionando la app en él?

Es posible. Al liberarlo se libera el puesto, pero la app no se cierra en ese ordenador, salvo que hayas liberado el último puesto de la clave. La app vuelve a comprobar su puesto al abrirse y puede ocupar de nuevo un puesto libre. Sal de Cliqer o cierra sesión también en ese ordenador. Consulta Qué pasa con la app en el ordenador liberado.

Mi ordenador no aparece en Gestionar dispositivos

Gestionar dispositivos solo muestra ordenadores con la versión 2 de Cliqer. Un ordenador con la app antigua v1.9.7 no aparece y el recuento de puestos se queda en 0 / N, pero ocupa un puesto mientras está abierto y conectado como anfitrión, y lo libera al cerrarse. Consulta Dispositivos que no aparecen.

¿Cómo cancelo una suscripción de PayPal?

Cancélala en tu cuenta de PayPal, en el apartado de pagos automáticos. La fila de PayPal en Facturación es solo informativa y no tiene botón Cancelar. Consulta Cancelar una suscripción de PayPal.

Formo parte de un equipo. ¿Dónde está la clave de licencia del equipo?

Mis licencias solo muestra las licencias registradas en tu propia cuenta, así que los miembros del equipo no ven ahí las claves del equipo. Cuando hayas aceptado la invitación, inicia sesión en la app de Cliqer con tu cuenta y ocupará un puesto de la licencia del equipo, sin tener que pegar ninguna clave. Consulta Licencias y miembros del equipo.

¿Puedo usar una app de autenticación para el inicio de sesión en dos pasos?

No puedes configurarla tú. Ajustes, Seguridad solo ofrece códigos por correo electrónico. Si tu cuenta ya tiene configurada una app de autenticación, al iniciar sesión se te pide su código de 6 dígitos. Contacta con soporte para cualquier otra cosa. Consulta Apps de autenticación.

¿Qué son Reanudar compra y Descartar compra sin pagar?

Aparecen en una clave Pro Lifetime cuando se inició una compra de Añadir puestos o mejorar y nunca se llegó a pagar. Reanudar compra la vuelve a abrir y Descartar compra sin pagar la cancela. Consulta Reanudar o descartar una compra sin pagar.

Cambia tu nombre, avatar, contraseña, verificación en dos pasos, inicio de sesión biométrico y notificaciones, y descubre cómo funciona el inicio de sesión en el sitio web y en la app.

Complementos

Añade Designer, API, Church o Replay a tu licencia, con precio por puesto.