Eliminar tu cuenta de Cliqer
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de Cliqer de forma permanente sin contactar con soporte:
- Si tienes una suscripción, cancélala primero en Panel > Facturación. No se puede eliminar la cuenta mientras haya una suscripción activa, para que no se sigan haciendo cargos a una cuenta en la que ya no puedes iniciar sesión. Si la suscripción ya está configurada para terminar al final del periodo pagado, no impide la eliminación. Si otro proveedor de pagos gestiona tu suscripción, cancélala con ese proveedor, o escríbenos y la cancelaremos nosotros.
- Inicia sesión en Cliqer.
- Abre Panel > Configuración > Seguridad.
- En la sección Cuenta, selecciona Eliminar cuenta.
- Escribe DELETE y confirma.
La eliminación es inmediata. Se eliminan tu acceso a Cliqer, tu perfil, tu foto de perfil y tu suscripción al boletín, y se cierra tu sesión en este dispositivo. Los demás dispositivos que sigan con la sesión iniciada pierden el acceso a tu cuenta en aproximadamente un minuto. No se puede deshacer.
Información que podemos conservar
Algunos registros no forman parte de tu perfil, así que no se borran al eliminar la cuenta:
| Registro | Por qué lo conservamos | Durante cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Facturas y registros de pago | Legislación fiscal y contable | Seis años desde el final del ejercicio fiscal al que corresponden |
| Registros de conexión: código de sala, el nombre que introdujiste, versión y plataforma de la app, dirección IP, país y ciudad aproximados, horas de conexión y desconexión | Prestación del servicio, gestión de abusos, soporte | Unos 30 días |
| Registros del servidor | Seguridad y diagnóstico de fallos | Hasta 90 días |
| Registros de seguridad: inicios de sesión y otras solicitudes enviadas a nuestros servidores, con la dirección IP y el tipo de navegador | Seguridad y prevención de abusos | Hasta un año |
| En qué dispositivos se usó una cuenta | Seguridad y prevención de abusos | Mientras sean necesarios para ese fin. Por ahora no se eliminan según un calendario fijo |
| Conversaciones con soporte | Responder a preguntas posteriores | Hasta que se eliminen. Escríbenos para que eliminemos las tuyas |
| Copias de seguridad de la base de datos de cuentas | Recuperación tras un fallo | Se conservan las siete copias nocturnas más recientes, y la copia de seguridad del alojamiento que las saca del servidor rota según su propio calendario. Tu cuenta desaparece de ellas a medida que caducan |
El contenido que pertenece conjuntamente a un equipo puede seguir disponible para ese equipo. Los datos locales de la app Cliqer Remote permanecen en tu dispositivo hasta que borres los datos de la app o la desinstales.
Para consultar el resto de datos que recopilamos y cómo los usamos, lee la Política de privacidad.
Si no puedes eliminarla por tu cuenta
Si no puedes iniciar sesión, o no se permite la eliminación y no consigues resolverlo, escribe a info@cliqer.io desde la dirección de correo de la cuenta y pídenos que la eliminemos. Te lo confirmaremos por correo electrónico cuando esté hecho, como máximo un mes después de tu solicitud.