Häufige Fragen zum Konto

Wo finde ich meinen Lizenzschlüssel?

Unter Meine Lizenzen. Melden Sie sich bei dem Konto an, mit dem er gekauft wurde, suchen Sie die Lizenzkarte und klicken Sie auf die Kopierschaltfläche neben dem Schlüssel. Siehe Lizenzen und Geräte. Ein neuer Schlüssel erscheint dort nach der Zahlung.

Die App meldet, dass mein Schlüssel sein Gerätelimit erreicht hat

Jeder Platz des Schlüssels ist durch einen anderen Computer belegt. So geben Sie einen Platz frei:

1. Ein Gerät auf der Website freigeben. Klicken Sie in Meine Lizenzen beim Schlüssel auf Geräte verwalten und dann neben einem Computer, den Sie nicht mehr benötigen, auf Freigeben. Melden Sie sich anschließend in der App erneut an.
2. Auf dem anderen Computer abmelden. Wenn Sie sich von der Cliqer-App abmelden, wird der Platz dieses Computers wieder frei.
3. Die Schaltfläche in der App verwenden. Drücken Sie bei Lizenz auf einem anderen Mac in Verwendung (bzw. PC) auf Platz freigeben. Dadurch werden alle Plätze des Schlüssels freigegeben. Dafür ist das Konto erforderlich, dem der Schlüssel gehört: Zeigt die App Melden Sie sich mit dem Konto an, dem dieser Schlüssel gehört, um seine Plätze freizugeben. an, melden Sie sich mit diesem Konto an.
4. Plätze hinzufügen. Eine Lizenz mit mehr Plätzen erlaubt mehr Computer gleichzeitig. Siehe Plätze kaufen.

Wenn Sie sich statt mit einem Schlüssel mit Ihrem Konto anmelden und Alle Plätze Ihrer Lizenz sind belegt. Melden Sie sich zuerst auf einem anderen Gerät ab. sehen, nutzen Sie Option 1 oder 2.

Ich habe den Computer gewechselt

Melden Sie sich auf dem alten Computer von Cliqer ab, sofern das noch möglich ist: Damit wird sein Platz frei. Falls nicht, geben Sie ihn über die Website frei: Meine Lizenzen, Geräte verwalten, Freigeben. Installieren Sie Cliqer dann über die Seite Download auf dem neuen Computer und melden Sie sich mit Ihrem Schlüssel oder Konto an.

Wie gebe ich einen Computer frei, den ich nicht mehr habe?

Den alten Computer brauchen Sie dafür nicht. Öffnen Sie Meine Lizenzen, klicken Sie auf Geräte verwalten, suchen Sie ihn in der Liste Geräte mit diesem Schlüssel (die Liste zeigt Name, Plattform, Version und wann er zuletzt gesehen wurde) und klicken Sie auf Freigeben. Sein Platz wird sofort frei.

Wenn Sie ihn nicht selbst freigeben können, holt sich Cliqer vergessene Plätze auch automatisch zurück: Ist der Schlüssel voll und meldet sich ein neuer Computer an, wird für ihn ein Platz freigegeben, der seit mehr als 25 Stunden nicht mehr gesehen wurde.

Mein Schlüssel gehört zu keinem Konto und das Gerätelimit bleibt bestehen

Für einen Schlüssel, der mit keinem Konto verknüpft ist, gibt es keine Website-Anmeldung, über die sich Geräte freigeben lassen, und die Freigabeschaltfläche der App erfordert das Konto, dem der Schlüssel gehört. In der App benötigt Platz freigeben dieses Eigentümerkonto und kann die Plätze daher nicht freigeben. Die anderen Geräte kann nur unser Support-Team freigeben. Kontaktieren Sie uns und nennen Sie den Schlüssel. Weder im Dashboard noch in der App gibt es eine Schaltfläche, mit der sich ein Schlüssel mit Ihrem Konto verknüpfen lässt.

Kann ich ein Gerät über die Website freigeben?

Ja. Siehe Ein Gerät über die Website freigeben. Sie müssen bei dem Konto angemeldet sein, dem die Lizenz gehört.

Wie lade ich eine ältere Version herunter?

Öffnen Sie die Seite Download, während Sie angemeldet sind.

• Wenn Ihr Schlüssel nur Versionen bis zu einem bestimmten Release ausführt (ein unbefristeter Schlüssel), zeigt die Seite Ihre Version, Cliqer v... mit den Installationsprogrammen an. Dort steht, dass Ihre Lizenz jede Version bis zu diesem Release umfasst und die Installationsprogramme dauerhaft Ihnen gehören.
• Die ältere Desktop-App Cliqer v1.9.7 finden Sie unter Suchen Sie Cliqer v1 (Legacy)?. Sie erhält keine neuen Funktionen mehr.
• Andere alte Releases sind auf der Seite nicht aufgeführt. Wenn Sie eines benötigen, kontaktieren Sie uns.

Um mit einem unbefristeten Schlüssel eine neuere Version zu nutzen, verlängern Sie die Updates. Siehe Abrechnung, Rechnungen und Verlängerungen.

Die App fordert mich auf, Updates zu verlängern, um diese Version freizuschalten

Ihr unbefristeter Schlüssel führt nur die Versionen aus, die in seinem Update-Zeitraum veröffentlicht wurden. Installieren Sie entweder die Version, die auf der Seite Download unter Ihre Version angezeigt wird, oder verlängern Sie die Updates für den Schlüssel.

Meine Lizenz wird als abgelaufen, gesperrt oder widerrufen angezeigt

• Abonnement abgelaufen: Mit Lizenz verlängern kaufen Sie denselben Plan erneut und behalten Ihren Schlüssel, sofern der Plan noch angeboten wird. Andernfalls zeigt die Karte Neuen Plan wählen oder Support kontaktieren an.
• gesperrt oder widerrufen: Die Karte zeigt Support kontaktieren an.

In der App weist ein Hinweis darauf hin, dass die Lizenz abgelaufen oder nicht mehr aktiv ist, und bietet an, einen Plan zu erwerben oder mit dem Free-Plan fortzufahren. Die Schaltfläche Verlängern erscheint, wenn sich die Lizenz verlängern lässt.

In meinem Dashboard fehlt ein Menüpunkt

Einige Punkte hängen von Ihrem Plan oder Team ab. Siehe Dashboard-Übersicht.

Wie ändere ich die E-Mail-Adresse meines Kontos?

Das können Sie nicht selbst tun: Die E-Mail-Adresse unter Einstellungen ist ausgegraut. Kontaktieren Sie den Support, um sie ändern zu lassen. Die Rechnungs-E-Mail unter Rechnungsdaten legt nur fest, wohin Rechnungen gesendet werden, nicht wie Sie sich anmelden.

Ich habe ein Gerät freigegeben. Läuft die App dort noch?

Möglicherweise. Die Freigabe macht den Platz frei, schließt aber die App auf diesem Computer nicht, es sei denn, Sie haben den letzten Platz des Schlüssels freigegeben. Die App prüft ihren Platz beim Öffnen erneut und kann wieder einen freien Platz belegen. Beenden Sie Cliqer daher auch auf diesem Computer oder melden Sie sich dort ab. Siehe Was mit der App auf dem freigegebenen Computer passiert.

Mein Computer wird unter Geräte verwalten nicht aufgeführt

Geräte verwalten listet nur Computer mit Cliqer Version 2 auf. Ein Computer mit der älteren App v1.9.7 wird nicht aufgeführt und die Platzanzahl bleibt bei 0 / N, er belegt jedoch einen Platz, solange er geöffnet und als Host verbunden ist, und gibt ihn beim Schließen wieder frei. Siehe Geräte, die nicht aufgeführt werden.

Wie kündige ich ein PayPal-Abonnement?

Kündigen Sie es in Ihrem PayPal-Konto unter den automatischen Zahlungen. Die PayPal-Zeile unter Abrechnung dient nur zur Information und hat keine Schaltfläche Kündigen. Siehe Ein PayPal-Abonnement kündigen.

Ich bin in einem Team. Wo ist der Lizenzschlüssel des Teams?

Meine Lizenzen zeigt nur Lizenzen, die auf Ihr eigenes Konto registriert sind, daher sieht ein Teammitglied die Schlüssel des Teams dort nicht. Sobald Sie die Einladung angenommen haben, melden Sie sich mit Ihrem Konto in der Cliqer-App an. Die App belegt dann einen Platz der Teamlizenz, ohne dass Sie einen Schlüssel einfügen müssen. Siehe Teamlizenzen und Mitglieder.

Kann ich eine Authenticator-App für die Anmeldung in zwei Schritten verwenden?

Selbst einrichten können Sie keine. Unter Einstellungen, Sicherheit werden nur E-Mail-Codes angeboten. Ist für Ihr Konto bereits ein Authenticator eingerichtet, fragt die Anmeldung nach dessen 6-stelligem Code. Für alles andere kontaktieren Sie den Support. Siehe Authenticator-Apps.

Was bedeuten Checkout fortsetzen und Unbezahlten Checkout verwerfen?

Diese Optionen erscheinen bei einem Pro-Lifetime-Schlüssel, wenn ein Checkout über Plätze hinzufügen oder upgraden gestartet, aber nie bezahlt wurde. Checkout fortsetzen öffnet ihn erneut, Unbezahlten Checkout verwerfen bricht ihn ab. Siehe Einen unbezahlten Checkout fortsetzen oder verwerfen.

Wie melde ich mich mit einem Passkey an?

Klicken Sie auf der Website auf Mit Biometrie anmelden. Klicken Sie in der Cliqer-App auf Biometrie und schließen Sie den Vorgang in Ihrem Browser ab. Passkeys fügen Sie unter Einstellungen, Sicherheit hinzu oder entfernen sie dort. Siehe Biometrische Anmeldung.

Ich habe mein Passwort vergessen

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?. Siehe Einstellungen und Anmeldung.

Wie kündige ich oder lösche mein Konto?

Kündigen Sie unter Abrechnung (Kündigen) und löschen Sie Ihr Konto anschließend unter Einstellungen, Sicherheit. Siehe Abrechnung, Rechnungen und Verlängerungen und Ihr Konto löschen.