Konto: najczęstsze pytania

Szybkie odpowiedzi na częste pytania o konto: co zrobić, gdy klucz licencyjny osiągnął limit urządzeń, jak zmienić komputer, jak zwolnić komputer, którego już nie masz, i gdzie znaleźć klucz.

Gdzie jest mój klucz licencyjny?

W sekcji Moje licencje. Zaloguj się na konto, z którego kupiono klucz, znajdź kartę licencji i kliknij przycisk kopiowania obok klucza. Zobacz Licencje i urządzenia. Nowy klucz pojawia się tam po dokonaniu płatności.

Aplikacja informuje, że mój klucz osiągnął limit urządzeń

Wszystkie stanowiska na kluczu są zajęte przez inne komputery. Zwolnij stanowisko w jeden z poniższych sposobów:

Zwolnij urządzenie na stronie internetowej. W sekcji Moje licencje kliknij przy kluczu Zarządzaj urządzeniami, a następnie Zwolnij obok komputera, którego już nie potrzebujesz. Potem zaloguj się ponownie w aplikacji.
Wyloguj się na drugim komputerze. Wylogowanie z aplikacji Cliqer zwalnia stanowisko tego komputera.
Użyj przycisku w aplikacji. Naciśnij Zwolnij stanowisko w oknie Licencja używana na innym Macu (lub PC). Zwalnia to wszystkie stanowiska na kluczu. Wymaga to konta, do którego należy klucz: jeśli aplikacja wyświetla komunikat Zaloguj się na konto, do którego należy ten klucz, aby zwolnić jego stanowiska., zaloguj się na to konto.
Dodaj stanowiska. Licencja z większą liczbą stanowisk pozwala korzystać jednocześnie z większej liczby komputerów. Zobacz Kupowanie stanowisk.

Jeśli logujesz się kontem zamiast kluczem i widzisz komunikat Wszystkie stanowiska Twojej licencji są w użyciu. Najpierw wyloguj się na innym urządzeniu., skorzystaj ze sposobu 1 lub 2.

Mam nowy komputer

Jeśli to jeszcze możliwe, wyloguj się z Cliqer na starym komputerze: zwolni to jego stanowisko. Jeśli nie możesz, zwolnij je na stronie internetowej: Moje licencje, Zarządzaj urządzeniami, Zwolnij. Następnie zainstaluj Cliqer na nowym komputerze ze strony Pobierz i zaloguj się kluczem lub kontem.

Jak zwolnić komputer, którego już nie mam?

Stary komputer nie jest do tego potrzebny. Otwórz Moje licencje, kliknij Zarządzaj urządzeniami, znajdź komputer na liście Urządzenia na tym kluczu (lista pokazuje jego nazwę, platformę, wersję i czas ostatniej aktywności) i kliknij Zwolnij. Jego stanowisko zostaje zwolnione od razu.

Jeśli nie możesz zwolnić go samodzielnie, Cliqer sam odzyskuje zapomniane stanowiska: gdy klucz jest pełny, a loguje się nowy komputer, zwalniane jest dla niego stanowisko, które nie było aktywne od ponad 25 godzin.

Mój klucz nie należy do żadnego konta, a limit urządzeń nie znika

Do klucza niepowiązanego z żadnym kontem nie można zalogować się na stronie internetowej, aby zwolnić urządzenia, a przycisk zwalniania w aplikacji wymaga konta, do którego należy klucz. W aplikacji przycisk Zwolnij stanowisko wymaga tego konta właściciela, więc nie zwolni stanowisk. Pozostałe urządzenia może zwolnić tylko nasz zespół wsparcia. Skontaktuj się z nami i podaj klucz. Ani w panelu, ani w aplikacji nie ma przycisku, który powiązałby klucz z Twoim kontem.

Czy mogę zwolnić urządzenie na stronie internetowej?

Tak. Zobacz Zwalnianie urządzenia na stronie internetowej. Wymaga to zalogowania się na konto, do którego należy licencja.

Jak pobrać starszą wersję?

Otwórz stronę Pobierz po zalogowaniu się.

Jeśli Twój klucz obsługuje tylko wersje do określonego wydania (klucz wieczysty), strona pokazuje Twoja wersja, Cliqer v... wraz z instalatorami. Strona informuje, że Twoja licencja obejmuje wszystkie wersje do tego wydania, a instalatory zostają Twoje na zawsze.
Starsza aplikacja desktopowa Cliqer v1.9.7 znajduje się w sekcji Szukasz Cliqer v1 (Legacy)?. Nie otrzymuje już nowych funkcji.
Strona nie zawiera innych starszych wydań. Jeśli potrzebujesz któregoś z nich, skontaktuj się z nami.

Aby uruchomić nowszą wersję na kluczu wieczystym, odnów aktualizacje. Zobacz Płatności, faktury i odnowienia.

Aplikacja prosi o odnowienie aktualizacji, aby odblokować tę wersję

Twój klucz wieczysty obsługuje tylko wersje wydane w okresie objętym aktualizacjami. Zainstaluj wersję widoczną na stronie Pobierz w sekcji Twoja wersja albo odnów aktualizacje na kluczu.

Moja licencja ma status wygasłej, zawieszonej lub unieważnionej

Subskrypcja ze statusem wygasła: Odnów licencję kupuje ponownie ten sam plan i zachowuje Twój klucz, o ile plan jest nadal w sprzedaży. W przeciwnym razie karta pokazuje Wybierz nowy plan lub Skontaktuj się z pomocą.
Status zawieszona lub unieważniona: karta pokazuje Skontaktuj się z pomocą.

W aplikacji pojawia się komunikat, że licencja wygasła lub nie jest już aktywna, z propozycją wykupienia planu lub dalszego korzystania z darmowego planu. Przycisk Odnów pojawia się, gdy licencję można odnowić.

W moim panelu brakuje pozycji menu

Niektóre pozycje zależą od Twojego planu lub zespołu. Zobacz Przegląd panelu.

Jak zmienić adres e-mail na koncie?

Nie możesz zmienić go samodzielnie: adres e-mail w sekcji Ustawienia jest wyszarzony. Skontaktuj się z pomocą, aby go zmienić. E-mail do faktur w sekcji Dane rozliczeniowe określa tylko, dokąd trafiają faktury, a nie sposób logowania.

Urządzenie zostało zwolnione. Czy aplikacja nadal na nim działa?

Możliwe. Zwolnienie uwalnia stanowisko, ale nie zamyka aplikacji na tym komputerze, chyba że zwolniono ostatnie stanowisko na kluczu. Aplikacja ponownie sprawdza swoje stanowisko przy otwarciu i może znów zająć wolne stanowisko. Zamknij Cliqer lub wyloguj się również na tamtym komputerze. Zobacz Co dzieje się z aplikacją na zwolnionym komputerze.

Mojego komputera nie ma w sekcji Zarządzaj urządzeniami

Zarządzaj urządzeniami wyświetla tylko komputery z Cliqer w wersji 2. Komputera ze starszą aplikacją v1.9.7 nie ma na liście, a licznik stanowisk pozostaje na 0 / N, ale taki komputer zajmuje stanowisko, dopóki aplikacja jest otwarta i połączona jako host, i zwalnia je po jej zamknięciu. Zobacz Urządzenia, których nie ma na liście.

Jak anulować subskrypcję PayPal?

Anuluj ją na swoim koncie PayPal, w sekcji płatności automatycznych. Wiersz PayPal na stronie Płatności ma charakter wyłącznie informacyjny i nie ma przycisku Anuluj. Zobacz Anulowanie subskrypcji PayPal.

Należę do zespołu. Gdzie jest klucz licencyjny zespołu?

Moje licencje pokazuje tylko licencje zarejestrowane na Twoim własnym koncie, więc członek zespołu nie widzi tam kluczy zespołu. Po zaakceptowaniu zaproszenia zaloguj się do aplikacji Cliqer swoim kontem, a aplikacja zajmie stanowisko z licencji zespołu, bez wklejania klucza. Zobacz Licencje zespołowe i członkowie.

Czy mogę używać aplikacji uwierzytelniającej do logowania dwuetapowego?

Nie możesz jej skonfigurować samodzielnie. W sekcji Ustawienia, Bezpieczeństwo dostępne są tylko kody wysyłane e-mailem. Jeśli na Twoim koncie jest już ustawiona aplikacja uwierzytelniająca, przy logowaniu pojawi się prośba o jej 6-cyfrowy kod. W pozostałych sprawach skontaktuj się z pomocą. Zobacz Aplikacje uwierzytelniające.

Czym są opcje Wznów zamówienie i Odrzuć nieopłacone zamówienie?

Pojawiają się przy kluczu Pro Lifetime, gdy rozpoczęto zamówienie Dodaj stanowiska lub zmień plan, ale go nie opłacono. Wznów zamówienie otwiera je ponownie, a Odrzuć nieopłacone zamówienie je anuluje. Zobacz Wznawianie lub odrzucanie nieopłaconego zamówienia.

Zmień imię i nazwisko, awatar, hasło, logowanie dwuetapowe, logowanie biometryczne i powiadomienia oraz dowiedz się, jak działa logowanie na stronie i w aplikacji.

Dodatki

Dodaj Designer, API, Church lub Replay do swojej licencji, z ceną za stanowisko.