Risoluzione dei problemi
Tabelle con sintomo, causa e soluzione per Cliqer v3 su macOS e Windows, basate sui messaggi esatti mostrati dall'app.
Trova il messaggio che vedi, o la cosa che non funziona. I messaggi sono riportati come li mostra l'app. Dove macOS e Windows formulano un messaggio in modo diverso, sono indicate entrambe le versioni.
Accesso
| Cosa vedi | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Chiave di licenza non riconosciuta, «Controlla la chiave e riprova. Le chiavi hanno il formato AAAA-BBBB-CCCC-DDDD.» | La chiave è digitata male o non esiste. | Digitala di nuovo. Usa Riprova. |
| Licenza in uso su un altro Mac (Windows: Licenza in uso su un altro PC), «Libera la postazione per usare questa licenza qui, oppure riprova quando l'altro Mac sarà uscito.» | Una licenza consente di ospitare da un solo computer alla volta e la postazione è occupata da un altro computer. | Premi Libera postazione (libera la postazione ed esegue di nuovo l'accesso), oppure esci sull'altro computer e premi Riprova. |
| Tutte le postazioni in uso, «Tutte le postazioni delle licenze di questo account sono in uso. Esci su un altro Mac o libera le postazioni.» (Windows: «... un altro PC ...») | Tutte le postazioni dell'account sono occupate. | Esci su un altro computer, libera delle postazioni o premi Upgrade. |
| Un altro host ha preso questa postazione, «Cliqer si è disconnesso dalla stanza.» | Un altro computer ha eseguito l'accesso con la tua licenza. | Premi Riconnetti se vuoi riavere la postazione. |
| Aggiornamento necessario, «Questa licenza non copre questa versione di Cliqer. Aggiorna Cliqer o rinnova la licenza.» | La tua licenza non copre questa versione di Cliqer. | Premi Aggiorna o rinnova. Vedi Aggiornamenti. |
| Licenza scaduta, «Questa licenza è scaduta. Scegli un piano o continua con il piano Free.» | Una chiave è scaduta. | Rinnova (mostrato solo per una chiave scaduta), Scegli un piano o Continua con il piano Free. |
| Licenza non più attiva, «Questa licenza non è più attiva. Scegli un piano o continua con il piano Free.» | La licenza è stata revocata, sospesa o resa inattiva, quindi non si può rinnovare. | Scegli un piano o Continua con il piano Free. |
| È uscito Cliqer | Esiste una versione di Cliqer più recente di quelle coperte dalla tua licenza. Viene mostrato una volta per avvio. | Scopri le novità, oppure ignoralo: la versione che hai continua a funzionare. |
| Nessuna licenza, «Questo account non ha una licenza attiva per questo Mac.» (Windows: «... questo PC.») | L'account non ha una licenza attiva. | Accedi con un account che ne ha una, oppure inserisci una chiave di licenza. |
| Accesso del proprietario, «Accedi con l'account proprietario di questa chiave per liberarne le postazioni.» | Solo il proprietario può liberare le postazioni. | Accedi con l'account del proprietario. |
| Disconnesso, «La sessione è terminata. Accedi di nuovo.» | La sessione è scaduta. | Accedi di nuovo. |
| «L'accesso con passkey non è stato completato.» | La finestra della passkey è stata annullata o non è riuscita. | Riprova o usa un altro metodo. |
| «L'accesso con Google non è stato completato. Riprova.» / «Accesso con Google non riuscito. Riprova.» | Il passaggio nel browser non è stato completato. | Riprova. Su Windows usa Apri di nuovo il browser. |
| Nessuna connessione, «Cliqer non è riuscito a raggiungere il server. Controlla la connessione e riprova.» | Un'azione che hai fatto (una chiave digitata, un accesso) non ha ricevuto risposta: manca internet, oppure il server non è raggiungibile. | Controlla la connessione e riprova. Vedi Rete. |
| Il server ha risposto e un numero, «Riprova tra un momento.» | Il server ha restituito un errore. | Premi Riprova. |
| Disconnesso mentre eri offline, «Cliqer non ha potuto raggiungere il server per troppo tempo, quindi ti ha disconnesso. Accedi di nuovo quando sei online.» | Cliqer è rimasto offline troppo a lungo. | Accedi di nuovo quando sei online. |
| L'accesso è bloccato | Il blocco con Touch ID o Windows Hello è attivo. | Premi Sblocca con Touch ID o Sblocca con Windows Hello, oppure Usa un altro account. |
| Torni alla pagina di accesso dopo aver annullato la richiesta di Touch ID o Windows Hello | Una richiesta annullata elimina l'accesso salvato su questo computer. | Accedi di nuovo. |
| macOS: «Touch ID non è configurato su questo Mac.» / Windows: «Windows Hello non è configurato su questo PC.» | Non è configurato alcun accesso con impronta digitale o con Hello. | Configuralo prima nelle impostazioni di sistema. |
| Disconnessione non completata | Cliqer non è riuscito a rimuovere il tuo accesso da Gestione credenziali di Windows (macOS: dal portachiavi). | Hai ancora eseguito l'accesso. Riprova. |
| Impossibile aprire il tuo account, «Riprova tra un momento.» (o il motivo) | Il mio account... (Windows: Il mio account > Apri) non è riuscito ad aprire la pagina del tuo account su cliqer.io. | Riprova. |
Per saperne di più: Accesso.
Stanza e connessione
| Cosa vedi | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Stato della stanza Offline o Connessione in corso. Windows: «La stanza non è connessa. Link, codice QR e condivisione attendono la connessione.» | Nessuna connessione al server Cliqer. | Controlla la connessione a internet. Cliqer si riconnette da solo. Nel frattempo la riga di stato sotto il banner indica Offline, riconnessione… con un punto ambra, e per un momento Online quando la stanza torna attiva. |
| Stanza in uso, «Questa stanza è già ospitata da un altro account...» | Quel nome di stanza appartiene a qualcun altro. | Cliqer ti ha spostato in una nuova stanza, non devi fare nulla. |
| Nome della stanza già in uso, «Questa stanza appartiene a un altro relatore. Scegli un nome diverso.» | Il nome è già usato. | Scegli un altro nome. |
| Nome della stanza non valido, «Un nome di stanza è composto da 6 lettere o cifre.» | Il codice ha una lunghezza o dei caratteri non validi. | Usa esattamente 6 lettere o cifre. |
| Stanza non cambiata, «Il server ha mantenuto la stanza attuale.» | Il server ha rifiutato la nuova stanza. | Prova un altro nome. |
| Stanza non disponibile, «Questo nome di stanza è riservato agli account con licenza.» | Il tuo account non ha una licenza per quel nome di stanza. | Upgrade, oppure tieni la stanza generata. |
| Stanza non disponibile, «Questo codice stanza è riservato» | Il codice che hai scelto appartiene a un altro account. | Non c'è nulla da correggere. Cliqer dimentica quel codice e apre una nuova stanza con un nuovo codice. Scegli un codice diverso se ne vuoi uno tuo. Se all'avvio di Cliqer risulta occupato il codice salvato l'ultima volta, non compare alcun avviso: Cliqer apre la tua stanza. |
| macOS Classic: «L'ID deve essere lungo 6 caratteri» | Il contenuto della casella del codice stanza non ha la lunghezza giusta. | Digita esattamente 6 lettere o cifre. |
| Messaggio non inviato, «Nessun relatore è connesso per riceverlo.» | Nella stanza non c'è nessuno che possa leggere il tuo messaggio in chat. | Attendi che entri un relatore. |
| Limite di relatori raggiunto, « | La stanza ospita già il numero massimo di relatori consentito dal tuo piano. | Upgrade, oppure rimuovi un relatore. |
| Limite di chiamanti raggiunto, « | La stanza ospita già il numero massimo di partecipanti alla videochiamata consentito dal tuo piano. | Upgrade, oppure termina una chiamata. |
| Chiede di unirsi alla chiamata, « | Un relatore ha chiesto di unirsi alla videochiamata. | Premi Accetta o Rifiuta. La richiesta compare come riga nella barra di stato di Studio. Con l'app in background, macOS mostra una notifica di sistema e Windows una notifica toast. |
| Limite di tempo del telecomando raggiunto, «Sul piano Free i telecomandi per presentazioni fisici sono limitati. Esegui l'upgrade per continuare a usare il tuo telecomando.» | Il piano Free limita l'uso di un telecomando per presentazioni fisico. | Upgrade. |
Le slide non avanzano
| Cosa vedi | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| macOS: Accessibilità disattivata, «Consenti a Cliqer di controllare le tue slide in Impostazioni di Sistema.» | Il permesso Accessibilità è disattivato. | Apri Impostazioni di Sistema e attiva Cliqer. Vedi Permessi. |
| Windows: Cliqer non può controllare l'app in primo piano, «Quell'app è in esecuzione come amministratore. Esegui anche Cliqer come amministratore, oppure passa a un'app normale.» | L'app delle slide è in esecuzione come amministratore e Windows blocca i tasti inviati da Cliqer. | Esegui anche Cliqer come amministratore, oppure passa a un'app normale. |
| Nessuna presentazione (con il nome dell'app tra parentesi). Per Google Slides: «Nessuna presentazione Google Slides trovata. Apri una presentazione nel browser e avvia la modalità presentazione.» Per le altre app: «Nessuna presentazione | Nell'app delle slide non è in corso alcuna presentazione. | Avvia la presentazione, poi premi di nuovo Avanti. |
| Estensione necessaria, «Controlla Google Slides senza cambiare finestra. Installa apre il Chrome Web Store: fai clic su Aggiungi a Chrome, poi apri (o ricarica) la scheda di Google Slides.» | Manca l'estensione Cliqer per il browser. | Premi Installa, fai clic su Aggiungi a Chrome, poi apri o ricarica la scheda di Google Slides. Oppure premi Salta. Puoi anche usare Impostazioni > Relatori > Stanza > Estensione Google Slides. In Arc, la Protezione avanzata blocca Aggiungi ad Arc: apri arc://settings/security, scegli Protezione standard, aggiungi l'estensione, poi ripristina l'impostazione precedente. |
| Estensione installata, «L'estensione Cliqer è già installata ... Apri (o ricarica) la scheda della presentazione Google Slides: il punto di stato diventa verde quando si connette.» | L'estensione è installata ma non è ancora connessa. | Apri Google Slides, oppure apri o ricarica la scheda della presentazione. Reinstalla installa di nuovo l'estensione. |
| «Apri una presentazione Google Slides nel browser. L'estensione Cliqer deve essere installata.» | Google Slides non è in modalità presentazione, oppure manca l'estensione. | Apri la presentazione nel browser e installa l'estensione. |
| « | L'app delle slide della Modalità di controllo scelta è chiusa. | Premi il pulsante Avvia, oppure scegli un'altra modalità. |
| macOS: l'errore di presentazione propone Apri Impostazioni di Sistema | Il permesso Automazione per PowerPoint o Keynote è disattivato. | Consentilo in Privacy e sicurezza > Automazione. |
| Un nuovo telecomando per presentazioni non fa nulla | È in attesa la richiesta Nuovo telecomando rilevato (macOS) o Consentire questo telecomando? (Windows). | Premi Consenti. Gestisci i telecomandi in Impostazioni > Relatori > Stanza (Telecomandi attendibili, Telecomandi bloccati). |
| Funzionano solo i tuoi clic, quelli di un relatore no | Il suo controllo Clic è disattivato, oppure usi una licenza Starter legacy. | Attiva Clic per quel relatore. Vedi Relatori. |
Per saperne di più: Controllo della presentazione.
Permessi
| Cosa vedi | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| macOS: Registrazione schermo disattivata, «Consenti a Cliqer di registrare lo schermo in Impostazioni di Sistema per condividerlo.» | Il permesso Registrazione schermo è disattivato. | Apri Impostazioni di Sistema, attiva Cliqer, poi esci da Cliqer e riaprilo. macOS applica il permesso solo a un nuovo avvio. |
| La finestra Condividi di macOS non elenca alcuna finestra. | Come sopra. | Come sopra. |
| Windows: non serve alcun permesso per lo schermo. Fotocamera e microfono seguono le impostazioni della privacy di Windows, e Cliqer chiede l'accesso al primo utilizzo. | Una fotocamera o un microfono è disattivato nelle impostazioni della privacy di Windows. | In Impostazioni > Audio > Dispositivi, la riga Accesso al microfono («Windows decide quali app possono usare il microfono.») apre Impostazioni audio.... |
Per saperne di più: Permessi.
Condivisione dello schermo e schermo virtuale
| Cosa vedi | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Condivisione non ripresa, «Impossibile riprendere | La finestra o il display condiviso non c'è più, oppure Program non viene più inviato alla stanza, quindi la condivisione non è potuta ripartire dopo una riconnessione. | Condividi di nuovo. |
| macOS: Acquisizione schermo non riuscita con Riprova. Condivisione non riuscita | L'acquisizione si è interrotta o non è potuta partire. | Riprova. |
| Schermo virtuale non creato, «macOS non ha aggiunto lo schermo virtuale.» (Windows: «Windows non ha aggiunto ...») o il motivo | Il sistema non ha aggiunto lo schermo virtuale. | Su Windows accetta la richiesta di autorizzazione dell'amministratore. Riprova. |
Limiti del piano
| Cosa vedi | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Non incluso nel tuo piano, «Il tuo piano non include | Il tuo piano non include quella funzione, oppure ne hai raggiunto il limite. | Upgrade, oppure vedi Piani e limiti. |
| Funzione PRO, «Questa funzione è disponibile con Cliqer PRO. Visita cliqer.io per eseguire l'upgrade.» | L'azione richiede PRO. Con le licenze Starter legacy aprono questo messaggio i controlli Clic e Schermo dei relatori, e anche l'assegnazione di un relatore a una nuova sorgente schermo oltre il limite di schermi simultanei nella stanza previsto dal tuo piano (unirsi a una sorgente già in onda è gratuito; Program e le condivisioni a tutta la stanza non vengono mai conteggiati). | Upgrade. |
Con una licenza Starter legacy sono nascosti anche i pulsanti Chat e Rimuovi nell'elenco dei relatori di Classic.
Studio, NDI e dispositivi
| Cosa vedi | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Impossibile riprodurre il file multimediale, «“ | Il file è stato spostato o eliminato. | Ricollegalo. Vedi File mancanti e Ricollega. |
| Impossibile riprodurre il file multimediale, «macOS non ha un decoder per il video o l'audio di “ | Il sistema non ha un decoder per il video o l'audio del file, oppure non riesce ad aprire il file. | Convertilo in H.264 in un file MP4. Vedi File multimediali. |
| Impossibile riprodurre il file multimediale, «“ | Il file richiede un'estensione Microsoft gratuita (HEVC, VP9, AV1, MPEG-2 oppure Ogg, Theora e Vorbis). Solo Windows. | Premi Apri Microsoft Store e installa l'estensione. |
| Traccia esclusa, «“ | Un file MKV o WebM contiene una traccia che macOS non riesce a decodificare, come l'audio Vorbis. Il resto viene riprodotto. Solo Mac. | Converti quella traccia in audio AAC o in video H.264. |
| Modifichi una scena che è in Program e in onda non cambia nulla | Modifica live è disattivato, quindi le modifiche a una scena in onda restano in attesa in Preview fino al take successivo. | Attiva Modifica live per mostrare subito le modifiche in onda, oppure esegui il take della scena. |
| Uscita sul display principale, « | Un'uscita Display copre il display principale (macOS) o il monitor primario (Windows). | Sposta l'uscita su un altro display. Vedi Uscite. |
| Bus rimosso, «Le uscite che usavano | Hai eliminato un bus usato dalla stanza, da un'uscita NDI, da un'uscita del router o dal ritorno di un ospite. | Scegli un altro bus per queste destinazioni, oppure annulla l'eliminazione. Vedi Mixer audio. |
| Dispositivo audio in uso, «Un altro ingresso usa già questo dispositivo audio.» | Un altro ingresso usa già quel dispositivo audio. | Scegli un altro dispositivo. |
| Registrazione ISO interrotta, «Uno dei file MultiCorder si è interrotto.» | Uno dei file MultiCorder si è interrotto. | Leggi il dettaglio del messaggio, poi riavvia la registrazione. |
| Azione di Studio non riuscita, «Il motore o il disco l'ha rifiutata.» | Studio ha rifiutato un'azione. | Leggi il testo di dettaglio. |
| macOS: Registrazione non riuscita, Streaming verso | Un'uscita si è fermata da sola o è stata rifiutata all'avvio. | Leggi il motivo, premi Riprova o correggi il problema nelle impostazioni dell'uscita. La chiave di streaming non viene mai conservata per un nuovo tentativo, quindi digitala di nuovo se hai cambiato la destinazione. Vedi Uscite. |
| Non possibile, «Studio non può farlo.» | Studio non può applicare la modifica, ad esempio un livello che farebbe contenere una scena in se stessa. | Leggi il testo di dettaglio e cambia qualcos'altro. |
| Non ancora disponibile, «Non è disponibile in questa build.» | L'elemento indicato non è presente in questa build. | Usa un'altra strada: il dettaglio la indica. |
| Non trovato, «Cliqer non ha trovato | Un ingresso o un'uscita che hai usato non esiste più. | Scegline un altro. |
| Uscita bloccata, « | Hai cambiato la sorgente di un'uscita bloccata. | Sbloccala nella finestra Uscite, vedi Uscite. |
| Dimensione di uscita non disponibile, «Program non può funzionare a quella dimensione. Resta alla dimensione attuale.» | L'encoder non riesce a gestire la dimensione di Program che hai scelto, quindi Program resta alla dimensione attuale. | Scegli un'altra dimensione nelle Impostazioni. |
| Dimensione di uscita ridotta, «Program superava la dimensione di uscita di questo piano, quindi ora è più piccolo.» | Program superava la dimensione di uscita del tuo piano, quindi ora è più piccolo. | Scegli una dimensione consentita dal tuo piano, oppure esegui l'upgrade. |
| Prestazioni con una nota come «Studio è vicino al limite di ciò che questo computer può fare.» | CPU, memoria grafica o tempo di rendering sono vicini al limite. | Riduci la dimensione o la frequenza dei fotogrammi di Program nelle Impostazioni, oppure chiudi altre app. |
| Aggiungi uscita: la voce Blackmagic è disattivata con «Installa Blackmagic Desktop Video per usare i dispositivi Blackmagic.», «Questa build non supporta Blackmagic.» o, su Windows, «Uscita Blackmagic (nessun dispositivo connesso)» | Manca il driver Blackmagic, non è connessa alcuna scheda, oppure questa build non supporta le schede. | Installa Desktop Video, connetti la scheda o usa un'altra uscita. |
| Una riga del display indica «Display non connesso» (Windows: «Dispositivo mancante. Scegli un display in Configura.») | Lo schermo impostato per l'uscita non è collegato. | Ricollegalo, oppure scegli un altro display nella configurazione dell'uscita. |
| macOS: Chiamante non connesso, «Impossibile configurare la chiamata.» | Non è stato possibile aprire una videochiamata. | Invita di nuovo la persona. |
| Uscita NDI del timer non riuscita, «Il timer non è riuscito ad avviare la sua uscita NDI.» | Il timer non è riuscito ad avviare la sua uscita NDI. | Disattiva e riattiva Invia il timer tramite NDI (Windows: Timer NDI). Su Windows on Arm NDI non è disponibile: le Impostazioni indicano «NDI® non ha una versione per Windows on Arm. Il Cliqer x64 include NDI e funziona su questo PC.» |
| «Nessuna sorgente NDI trovata» in Aggiungi ingresso o Condividi | Sulla tua rete non viene annunciata alcuna sorgente NDI. | Avvia la sorgente NDI e connettiti alla stessa rete. Su macOS consenti Rete locale per Cliqer. |
| Impostazione non modificata, «Quel valore non è consentito.» | Un'impostazione era fuori dall'intervallo consentito. | Inserisci un valore consentito. |
| Impostazione salvata, non applicata, «Cliqer ha mantenuto l'impostazione ma non può applicarla ora.» | L'impostazione è stata mantenuta ma non è stato possibile applicarla ora. | Prova a cambiarla di nuovo. |
| Impossibile salvare le impostazioni, «Cliqer non è riuscito a scrivere il file delle impostazioni.» | Cliqer non è riuscito a scrivere l'impostazione. | Riprova. |
| L'uscita perde fotogrammi, «Un'uscita sta perdendo fotogrammi video.» | Il computer non riesce a stare al passo con un'uscita. | Riduci la dimensione o la frequenza dei fotogrammi di Program, oppure chiudi altre app. |
| Streaming terminato, «Una destinazione di streaming si è disconnessa.» | La piattaforma o la rete ha interrotto lo streaming. | Avvia di nuovo lo streaming. |
| Disco quasi pieno, «Lo spazio sul disco di registrazione si sta esaurendo.» | Il disco di registrazione è quasi pieno. | Libera spazio o registra altrove. |
Failover di rete e proxy
- Se cliqer.io non risponde, Cliqer passa da solo a cliqer.pro. Non devi fare nulla.
- Cliqer segue le impostazioni proxy del sistema operativo: CFNetwork su macOS (manuale, file PAC o WPAD) e WinHTTP su Windows (le Opzioni Internet: WPAD, file PAC o proxy manuale). Vengono usati solo i proxy HTTP CONNECT.
- Al primo avvio, l'app importa i dati della precedente app desktop se non ha ancora dati propri.
- Non c'è alcun interruttore per tutto questo. L'unica traccia è l'area Rete nei Log.
Serve ancora aiuto
- Apri i Log (macOS: Aiuto > Mostra log. Windows: Impostazioni > Avanzate > Risoluzione dei problemi > Mostra log) e invia il log al supporto.
- Scrivi in chat al supporto da https://cliqer.io/support, oppure dal link Serve aiuto? nel modulo di accesso.
Aggiornamenti
Come si aggiorna Cliqer v3 su macOS e Windows (controllo giornaliero, solo programmi di installazione firmati) e come la tua licenza determina quali versioni puoi usare.
Videocamera e microfono virtuali
Installa, verifica e rimuovi la videocamera e il microfono virtuali di Cliqer dalle Impostazioni su macOS e Windows, così Zoom, Teams, OBS e i browser possono selezionarli.