Domande frequenti sull'account

Risposte rapide alle domande più comuni sull'account: una chiave di licenza che ha raggiunto il limite di dispositivi, il cambio di computer, la liberazione di un computer che non hai più e dove trovare la tua chiave.

Dov'è la mia chiave di licenza?

In Le mie licenze. Accedi all'account con cui l'hai acquistata, trova la scheda della licenza e fai clic sul pulsante di copia accanto alla chiave. Vedi Licenze e dispositivi. Una nuova chiave compare lì dopo il pagamento.

L'app dice che la mia chiave ha raggiunto il limite di dispositivi

Tutte le postazioni della chiave sono occupate da altri computer. Libera una postazione in uno di questi modi:

Rilascia un dispositivo dal sito web. In Le mie licenze, fai clic su Gestisci dispositivi sulla chiave, poi su Rilascia accanto a un computer che non ti serve più. Poi accedi di nuovo nell'app.
Esci sull'altro computer. Uscendo dall'app Cliqer, la postazione di quel computer torna disponibile.
Usa il pulsante nell'app. Premi Libera postazione in Licenza in uso su un altro Mac (o PC). Questo libera tutte le postazioni della chiave. Serve l'account proprietario della chiave: se l'app mostra Accedi con l'account proprietario di questa chiave per liberarne le postazioni., accedi con quell'account.
Aggiungi postazioni. Una licenza con più postazioni consente di usare più computer contemporaneamente. Vedi Acquistare postazioni.

Se accedi con il tuo account invece che con una chiave e vedi Tutte le postazioni della tua licenza sono in uso. Esci prima da un altro dispositivo., usa le opzioni 1 o 2.

Ho cambiato computer

Esci da Cliqer sul vecchio computer, se puoi ancora farlo: così ne liberi la postazione. Se non puoi, rilascialo dal sito web: Le mie licenze, Gestisci dispositivi, Rilascia. Poi installa Cliqer sul nuovo computer dalla pagina Download e accedi con la tua chiave o con il tuo account.

Come rilascio un computer che non ho più?

Non ti serve il vecchio computer. Apri Le mie licenze, fai clic su Gestisci dispositivi, trovalo nell'elenco Dispositivi su questa chiave (l'elenco ne mostra nome, piattaforma, versione e l'ultima volta in cui è stato visto) e fai clic su Rilascia. La sua postazione viene liberata immediatamente.

Se non riesci a rilasciarlo da solo, Cliqer recupera anche in autonomia le postazioni dimenticate: quando la chiave è piena e un nuovo computer accede, una postazione non vista da più di 25 ore viene rilasciata a favore del nuovo computer.

La mia chiave non appartiene a nessun account e il limite di dispositivi rimane

Una chiave non collegata ad alcun account non ha un accesso al sito web da cui rilasciare i dispositivi, e il pulsante di rilascio dell'app richiede l'account proprietario della chiave. Nell'app, Libera postazione richiede quell'account proprietario, quindi non può liberarle. Gli altri dispositivi possono essere rilasciati solo dal nostro team di assistenza. Contattaci indicando la chiave. Non esiste alcun pulsante nella dashboard o nell'app che colleghi una chiave al tuo account.

Posso rilasciare un dispositivo dal sito web?

Sì. Vedi Rilasciare un dispositivo dal sito web. Devi aver effettuato l'accesso all'account proprietario della licenza.

Come scarico una versione precedente?

Apri la pagina Download dopo aver effettuato l'accesso.

Se la tua chiave esegue solo le versioni fino a una determinata release (una chiave perpetua), la pagina mostra La tua versione, Cliqer v... con i programmi di installazione. La pagina indica che la tua licenza include ogni versione fino a quella release e che i programmi di installazione restano tuoi per sempre.
L'app desktop legacy Cliqer v1.9.7 si trova in Cerchi Cliqer v1 (Legacy)?. Non riceve più nuove funzionalità.
La pagina non elenca altre release precedenti. Se te ne serve una, contattaci.

Per eseguire una versione più recente con una chiave perpetua, rinnova gli aggiornamenti. Vedi Fatturazione, fatture e rinnovi.

L'app dice di rinnovare gli aggiornamenti per sbloccare questa versione

La tua chiave perpetua esegue solo le versioni rilasciate nel suo periodo di aggiornamenti. Installa la versione mostrata nella pagina Download in La tua versione, oppure rinnova gli aggiornamenti della chiave.

La mia licenza risulta scaduta, sospesa o revocata

Abbonamento scaduto: Rinnova licenza acquista di nuovo lo stesso piano e mantiene la tua chiave, se il piano è ancora in vendita. Altrimenti la scheda mostra Scegli un nuovo piano o Contatta l'assistenza.
Licenza sospesa o revocata: la scheda mostra Contatta l'assistenza.

Nell'app, un avviso indica che la licenza è scaduta o non è più attiva e propone di scegliere un piano o di continuare con il piano gratuito. Un pulsante Rinnova compare quando la licenza può essere rinnovata.

Nella mia dashboard manca una voce di menu

Alcune voci dipendono dal tuo piano o dal tuo team. Vedi Panoramica della dashboard.

Come cambio l'email del mio account?

Non puoi cambiarla da solo: l'email in Impostazioni è disattivata. Contatta l'assistenza per cambiarla. L'Email di fatturazione in Dati di fatturazione stabilisce solo dove vengono inviate le fatture, non come accedi.

Ho rilasciato un dispositivo. L'app è ancora in esecuzione lì?

È possibile. Il rilascio libera la postazione ma non chiude l'app su quel computer, a meno che tu non abbia rilasciato l'ultima postazione della chiave. L'app ricontrolla la propria postazione quando viene aperta e può occupare di nuovo una postazione libera. Chiudi Cliqer o esci anche su quel computer. Vedi Cosa succede all'app sul computer rilasciato.

Il mio computer non compare in Gestisci dispositivi

Gestisci dispositivi elenca solo i computer con Cliqer versione 2. Un computer con la vecchia app v1.9.7 non compare e il conteggio delle postazioni resta 0 / N, ma occupa una postazione finché è aperto e connesso come host, e la libera quando si chiude. Vedi Dispositivi non elencati.

Come annullo un abbonamento PayPal?

Annullalo nel tuo account PayPal, nella sezione dei pagamenti automatici. La riga PayPal in Fatturazione è solo informativa e non ha un pulsante Annulla. Vedi Annullare un abbonamento PayPal.

Faccio parte di un team. Dov'è la chiave di licenza del team?

Le mie licenze mostra solo le licenze registrate sul tuo account, quindi un membro del team non vi trova le chiavi del team. Dopo aver accettato l'invito, accedi all'app Cliqer con il tuo account: l'app occuperà una postazione della licenza del team, senza alcuna chiave da incollare. Vedi Licenze e membri del team.

Posso usare un'app di autenticazione per l'accesso in due passaggi?

Non puoi configurarne una da solo. Impostazioni, Sicurezza offre solo codici via email. Se sul tuo account è già configurata un'app di autenticazione, l'accesso ne richiede il codice a 6 cifre. Per qualsiasi altra esigenza, contatta l'assistenza. Vedi App di autenticazione.

Cosa sono Riprendi il pagamento ed Elimina il pagamento non completato?

Compaiono su una chiave Pro Lifetime quando è stato avviato un pagamento Aggiungi postazioni o esegui l'upgrade mai completato. Riprendi il pagamento lo riapre, Elimina il pagamento non completato lo annulla. Vedi Riprendere o eliminare un pagamento non completato.

Modifica nome, avatar, password, accesso in due passaggi, accesso biometrico e notifiche, e scopri come funziona l'accesso sul sito web e nell'app.

Add-on

Aggiungi Designer, API, Church o Replay alla tua licenza, con prezzo per postazione.