Risoluzione dei problemi
Soluzioni ai problemi più frequenti con l'app Cliqer Remote: accesso a una stanza, comandi mancanti, chiamate e associazione con un computer.
Entrare in una stanza
| Cosa vedi | Cosa significa e cosa fare |
|---|---|
| In attesa di connessione | Il codice è valido ma l'host non ha avviato la stanza, oppure il codice è digitato male. L'app non è in grado di distinguere i due casi. Verifica il codice con l'host; la connessione avviene da sola quando l'host compare. |
| «L'host ti ha rimosso da questa sessione.» | L'host ti ha rimosso dalla stanza. Chiedi all'host se puoi rientrare. |
| «Questa sessione è stata chiusa. Nuovo tentativo tra un minuto…» | L'host ti ha rimosso per il momento. L'app riprova da sola dopo un minuto. |
| «L'host ha terminato la sessione.» o «L'host è passato a una nuova sessione.» | La stanza è terminata o è stata spostata. Rientra con il codice che ti dà l'host. |
| «Il piano di questa stanza consente un relatore connesso.» (o «fino a N relatori connessi»), con «Chiedi all'host di passare a un piano Cliqer superiore.» | Il piano della stanza limita il numero di persone che possono essere connesse, e il piano Free ne consente una. L'host può liberare un posto o passare a un piano superiore. Vedi Prezzi. |
| «Hai lasciato la stanza dopo 5 secondi fuori dall'app.» (Android: «dopo che l'app è passata in background») | Hai aperto un'altra app per più di 5 secondi. Resta in Cliqer Remote mentre presenti. |
| Toccando il link di una stanza si apre il browser, non l'app (Android) | I link delle stanze si aprono nell'app su Android 12 o versioni successive. Su Android da 9 a 11, digita il codice o scansiona il codice QR nell'app. |
| «Questo codice QR non è il link di una stanza Cliqer» | Questo codice non è un codice stanza. Usa il codice QR sullo schermo dell'host oppure digita il codice di 6 caratteri. |
| «La fotocamera è disattivata per Cliqer» | Consenti l'accesso alla fotocamera a Cliqer Remote nelle Impostazioni del telefono, oppure digita il codice. |
Quando la fotocamera è disattivata per Cliqer, la scheda di scansione lo segnala e propone Apri Impostazioni. Attiva lì la fotocamera, oppure digita il codice.
Manca un comando
L'app mostra ciò che l'host ha attivato e ciò che il software di presentazione dell'host supporta, quindi la maggior parte dei comandi mancanti dipende dall'host.
| Cosa manca | Perché |
|---|---|
| Note | L'host non ha inviato un numero di diapositiva, oppure Note delle diapositive è disattivato nelle Impostazioni relatore. |
| Disegna | L'host non consente di disegnare. |
| Chat | Nessun host è raggiungibile, oppure la stanza è in modalità solo schermo. |
| Prima diapositiva, Ultima diapositiva, Vai a | Il software di presentazione non li supporta. Il supporto varia a seconda dell'applicazione. |
| Indietro e Avanti sono grigi, «Clic disattivati» | L'host ha disattivato i clic, oppure nessun host è connesso. |
| Nessun video | Attendi qualche secondo. Le Impostazioni relatore mostrano come è connesso il telefono. Fallback WebSocket (WebRTC non disponibile) significa che il video diretto è bloccato su questa rete; vedi Sicurezza e rete. |
| «Questa stanza usa una versione precedente di Cliqer» | L'host usa una versione precedente, che si può controllare solo da un browser. Apri la stanza in un browser. |
Chiamate
| Cosa vedi | Cosa fare |
|---|---|
| Chiamata terminata, «Consenti l'accesso nelle Impostazioni» | Consenti l'accesso alla fotocamera e al microfono a Cliqer Remote nelle Impostazioni del telefono, poi chiedi all'host di invitarti di nuovo. |
| L'invito non compare | L'host deve invitarti da Studio, con un piano che include gli ospiti in collegamento. Vedi Studio. |
| La chiamata è terminata quando hai lasciato l'app | Tieni Cliqer Remote sullo schermo durante una chiamata. |
Associazione con un computer
| Cosa vedi | Cosa fare |
|---|---|
| L'icona Controlla l'host non c'è | Su Android richiede Android 11 o versioni successive. Su iPhone e iPad richiede iOS 18 o versioni successive. |
| «Il codice non ha funzionato» | I codici durano 60 secondi e funzionano una sola volta. Scansiona il codice che il computer mostra adesso. |
| «Associazione annullata» | Lo stesso codice è stato usato due volte, quindi Cliqer lo ha annullato per proteggere il computer. Scansiona il nuovo codice. |
| «Troppi tentativi» | Da questa rete sono arrivati troppi codici errati. Attendi qualche minuto e scansiona un nuovo codice. |
| «Nessuna connessione» | Connetti il dispositivo a Internet e riprova. |
| «Imposta prima un blocco schermo» | Il controllo remoto richiede Face ID, Touch ID, un'impronta digitale, lo sblocco con il volto o un blocco schermo sul dispositivo. Attivane uno nelle Impostazioni. |
| Il computer mostra «Questo computer ha già 10 dispositivi associati» | Rimuovi un dispositivo in Dispositivi associati sul computer, poi riprova. |
| «Questo dispositivo è associato a 10 host. Rimuovine uno, poi riprova.» | Un dispositivo può essere associato a un massimo di 10 host. Rimuovine uno in I tuoi host, poi ripeti l'associazione. |
| Un host appare attenuato, con «Offline, ultimo accesso 2 h fa» | Cliqer è chiuso su quel computer. Aprilo lì e l'host torna da solo. |
| «Nessun host aperto» | Apri Cliqer sul computer e tienilo aperto. Se lì hai usato Ripristina tutte le impostazioni, associa di nuovo il dispositivo. |
| «<name> ha rimosso questo dispositivo.» | Quel computer ha rimosso il dispositivo dal suo elenco Dispositivi associati. Il dispositivo resta associato agli altri host. Scansiona un nuovo codice da quel computer per associarlo di nuovo. |
| «Associazione con <name> annullata: il codice è stato usato due volte.» | Lo stesso codice è stato usato due volte, quindi Cliqer ha annullato l'associazione con quel computer per proteggerlo. Scansiona un nuovo codice da quel computer. Gli altri host del dispositivo non sono interessati. |
| «Questo dispositivo è stato dissociato» | L'ultimo host ha rimosso il dispositivo, quindi non è più associato ad alcun host. Scansiona un nuovo codice per associarlo di nuovo. |
| «Associa di nuovo questo dispositivo» | Il blocco schermo del dispositivo è cambiato, quindi non può più dimostrare di essere lo stesso dispositivo. Su ogni computer a cui il dispositivo era associato, rimuovilo dall'elenco Dispositivi associati, poi associalo di nuovo. |
| «Nessuna risposta dall'host. Verifica che Cliqer sia aperto sul computer.» | Cliqer è chiuso, offline o occupato sul computer. Aprilo e riprova. |
| «Troppi tocchi. Attendi un momento e riprova.» | Il dispositivo ha inviato comandi più velocemente di quanto il computer accetti. Attendi un momento. |
| Un comando di Studio indica «Studio non è disponibile con il piano di questo host.» o «Studio non è disponibile in questa stanza.» | Studio e gli ospiti in collegamento richiedono un piano che li includa: la prova Free, oppure Studio HD e superiori. |
«Questo dispositivo è stato dissociato» compare nella scheda Host, con Associa di nuovo (nell'immagine iPhone), quando l'ultimo host ha rimosso il dispositivo. Se il dispositivo è ancora associato ad altri host, compare invece un avviso con il nome dell'host che lo ha rimosso. Scansiona un nuovo codice dal computer per associare di nuovo il dispositivo.
App per smartwatch
| Cosa vedi | Cosa fare |
|---|---|
| Lo smartwatch mostra Apri Cliqer Remote sul telefono | Il telefono non è in una stanza. Apri Cliqer Remote sul telefono, sbloccalo ed entra nella stanza, oppure entra nella stanza direttamente dallo smartwatch con il relativo codice (vedi App per smartwatch). Cliqer Remote sul telefono lascia la stanza quando il telefono resta fuori dall'app per più di 5 secondi. |
| Stanza non trovata. Controlla il codice. | Il codice è digitato male, oppure la stanza non ha ancora un host. Verifica il codice con l'host. Uno smartwatch entrato in una stanza senza host resta in attesa e mostra il quadrante quando arriva l'host. |
| Questa stanza è piena. | Il piano della stanza limita il numero di relatori che possono essere connessi, e il piano Free ne consente uno. Uno smartwatch che entra da solo occupa un posto da relatore, come un telefono. Collega invece lo smartwatch al telefono, oppure chiedi all'host di liberare un posto o di passare a un piano superiore. |
| Nessuna connessione. Riprova. | Lo smartwatch non ha connessione a Internet. Collegalo al Wi-Fi, o al suo telefono, e tocca di nuovo Entra. |
| L'host ti ha rimosso da questa sessione. o L'host ha terminato la sessione. | L'host ha rimosso lo smartwatch, oppure la stanza è terminata. Rientra con il codice che ti dà l'host. |
| Avanti e Indietro sono grigi e non fanno nulla | L'host ha disattivato i clic, oppure nessun host è raggiungibile. Vedi «Indietro e Avanti sono grigi» più sopra. |
| Il numero della diapositiva non c'è | L'host non ha inviato un numero di diapositiva. |
| Il timer non c'è | Nella stanza non è in esecuzione alcun timer. |
Apple Watch: «Stanza non trovata. Controlla il codice.» e «Questa stanza è piena.» sotto il campo del codice in Entra in una stanza, e «Apri Cliqer Remote sul telefono» quando il telefono non è in una stanza.
Wear OS: «Stanza non trovata. Controlla il codice.», «Questa stanza è piena.» e «Nessuna connessione. Riprova.» compaiono sopra il campo del codice in Entra in una stanza.
Il problema persiste? Scrivici dalla pagina dei contatti.