故障排除
Cliqer v3 在 macOS 和 Windows 上的症状、原因与解决方法对照表，依据应用实际显示的消息整理。
找到您看到的消息，或无法正常工作的功能。消息按应用中的显示原样引用。macOS 与 Windows 措辞不同的消息，两种写法均已列出。
登录
| 您看到的内容 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 无法识别许可证密钥，「请检查密钥后重试。密钥格式类似 AAAA-BBBB-CCCC-DDDD。」 | 密钥输入有误或不存在。 | 重新输入，然后点按 再试一次。 |
| 许可证正在另一台 Mac 上使用（Windows：许可证正在另一台 PC 上使用），「释放席位即可在此使用该许可证，或等另一台 Mac 退出登录后重试。」 | 一个许可证同一时间只能在一台电脑上主持，而另一台电脑占用了该席位。 | 点按 释放席位（会释放席位并重新为您登录），或在另一台电脑上退出登录后点按 重试。 |
| 所有席位均已占用，「此账户许可证的所有席位均在使用中。请在另一台 Mac 上退出登录，或释放席位。」（Windows：「……另一台 PC……」） | 账户的所有席位均已占用。 | 在另一台电脑上退出登录、释放席位，或点按 升级。 |
| 另一台主机占用了此席位，「Cliqer 已与房间断开连接。」 | 另一台电脑使用您的许可证登录了。 | 如需收回席位，点按 重新连接。 |
| 需要更新，「此许可证不涵盖此版本的 Cliqer。请更新 Cliqer 或续订许可证。」 | 您的许可证不涵盖此版本的 Cliqer。 | 点按 更新，或续订。请参阅更新。 |
| 许可证已过期，「此许可证已过期。请获取套餐，或继续使用 Free 套餐。」 | 密钥已过期。 | 续订（仅对已过期的密钥显示）、获取套餐，或 继续使用 Free 套餐。 |
| 许可证已失效，「此许可证已失效。请获取套餐，或继续使用 Free 套餐。」 | 许可证已被撤销、暂停或停用，因此无法续订。 | 获取套餐，或 继续使用 Free 套餐。 |
| Cliqer | 已有比您的许可证所涵盖版本更新的 Cliqer。每次运行显示一次。 | 查看新功能，或忽略：您现有的版本可继续正常使用。 |
| 无许可证，「此账户在这台 Mac 上没有有效的许可证。」（Windows：「……这台 PC。」） | 该账户没有有效的许可证。 | 使用拥有许可证的账户登录，或输入许可证密钥。 |
| 所有者登录，「请使用拥有此密钥的账户登录以释放其席位。」 | 只有所有者才能释放席位。 | 使用所有者账户登录。 |
| 已退出登录，「您的会话已结束。请重新登录。」 | 会话已过期。 | 重新登录。 |
| 「通行密钥登录未完成。」 | 通行密钥对话框被取消或出错。 | 重试，或改用其他方式。 |
| 「Google 登录未完成。请重试。」/「Google 登录失败。请重试。」 | 浏览器中的步骤未完成。 | 重试。在 Windows 上使用 重新打开浏览器。 |
| 无连接，「Cliqer 无法连接到服务器。请检查网络连接后重试。」 | 您的操作（输入密钥、登录）没有得到响应：没有网络，或无法连接到服务器。 | 检查网络连接后重试。请参阅网络。 |
| 服务器已响应 和一个数字，「请稍后再试。」 | 服务器返回了错误。 | 点按 重试。 |
| 离线期间已退出登录，「Cliqer 长时间无法连接到服务器，因此已将您退出登录。联网后请重新登录。」 | Cliqer 离线时间过长。 | 联网后重新登录。 |
| 登录已锁定 | 已开启 Touch ID 或 Windows Hello 锁定。 | 点按 使用 Touch ID 解锁 或 使用 Windows Hello 解锁，或点按 使用其他账户。 |
| 取消 Touch ID 或 Windows Hello 提示后回到了登录页面 | 取消提示会清除这台电脑上保存的登录信息。 | 重新登录。 |
| macOS：「此 Mac 未设置 Touch ID。」/ Windows：「此 PC 未设置 Windows Hello。」 | 尚未设置指纹或 Hello 登录。 | 请先在系统设置中进行设置。 |
| 退出登录未完成 | Cliqer 无法从 Windows 凭据管理器（macOS：钥匙串）中移除您的登录信息。 | 您仍处于登录状态。请重试。 |
| 无法打开您的账户，「请稍后再试。」（或具体原因） | 我的账户…（Windows：我的账户 > 打开）无法打开您在 cliqer.io 上的账户页面。 | 重试。 |
更多信息：登录。
房间与连接
| 您看到的内容 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 房间状态为 离线 或 正在连接。Windows：「房间未连接。链接、二维码和共享将等待连接后可用。」 | 未连接到 Cliqer 服务器。 | 检查网络。Cliqer 会自动重新连接。期间横幅下方的状态行会显示 离线，正在重新连接… 和一个琥珀色圆点，房间恢复后会短暂显示 在线。 |
| 房间正在使用，「此房间已由另一个账户主持……」 | 其他人拥有该房间名称。 | Cliqer 已将您移至一个新房间，无需任何操作。 |
| 房间名称已被占用，「该房间属于另一位演讲者。请选择其他名称。」 | 该名称已被使用。 | 选择其他名称。 |
| 房间名称无效，「房间名称由 6 个字母或数字组成。」 | 代码长度或字符不正确。 | 使用正好 6 个字母或数字。 |
| 房间未更改，「服务器保留了您当前的房间。」 | 服务器拒绝了新房间。 | 尝试其他名称。 |
| 房间不可用，「此房间名称仅供已授权账户使用。」 | 您的账户没有该房间名称的许可证。 | 升级，或保留自动生成的房间。 |
| 房间不可用，「此房间代码已被保留」 | 您选择的代码由另一个账户持有。 | 无需处理。Cliqer 会忘记该代码，并以新代码打开一个新房间。如需使用自己的代码，请另选一个。如果 Cliqer 启动时，上次保存的代码已被占用，则不会弹出提示：Cliqer 会打开您自己的房间。 |
| macOS Classic：「ID 必须为 6 个字符」 | 房间代码框的长度不正确。 | 输入正好 6 个字母或数字。 |
| 消息未发送，「没有已连接的演讲者可接收此消息。」 | 房间中没有人能读到您的聊天消息。 | 等待演讲者加入。 |
| 已达演讲者上限，「 | 房间内的演讲者人数已达到您套餐允许的上限。 | 升级，或移除一位演讲者。 |
| 已达通话者上限，「 | 房间内的视频通话者人数已达到您套餐允许的上限。 | 升级，或结束一个通话。 |
| 请求加入通话，「 | 一位演讲者请求加入视频通话。 | 点按 接受 或 拒绝。该请求会以一行显示在 Studio 状态栏中。在后台运行时，macOS 会显示系统通知，Windows 会显示弹出通知。 |
| 已达演示遥控器使用时限，「Free 套餐限制实体演示遥控器的使用。升级即可继续使用您的演示遥控器。」 | Free 套餐限制实体演示遥控器的使用。 | 升级。 |
幻灯片不翻页
| 您看到的内容 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| macOS：辅助功能已关闭，「请在系统设置中允许 Cliqer 控制您的幻灯片。」 | 辅助功能权限已关闭。 | 点按 打开系统设置 并开启 Cliqer。请参阅权限。 |
| Windows：Cliqer 无法控制前台应用，「该应用以管理员身份运行。请同样以管理员身份运行 Cliqer，或切换到普通应用。」 | 幻灯片应用以管理员身份运行，Windows 阻止了 Cliqer 发送的按键。 | 同样以管理员身份运行 Cliqer，或切换到普通应用。 |
| 无演示文稿（括号中为应用名称）。Google Slides：「未找到 Google Slides 演示文稿。请在浏览器中打开演示文稿并开始放映。」其他应用：「未找到正在进行的 | 幻灯片应用中没有正在放映的幻灯片。 | 开始放映，然后再次按「下一页」。 |
| 需要扩展程序，「无需切换窗口即可控制 Google Slides。点按安装会打开 Chrome 网上应用店：点击『添加至 Chrome』，然后打开（或重新加载）您的 Google Slides 标签页。」 | 缺少 Cliqer 浏览器扩展程序。 | 点按 安装，点击 添加至 Chrome，然后打开或重新加载您的 Google Slides 标签页。也可以点按 跳过。您还可以使用 设置 > 演讲者 > 房间 > Google Slides 扩展程序。在 Arc 中，增强型保护会阻止 添加至 Arc：打开 arc://settings/security，选择 标准保护，添加扩展程序，然后再切换回来。 |
| 扩展程序已安装，「Cliqer 扩展程序已安装……打开（或重新加载）您的 Google Slides 演示文稿标签页，连接后状态圆点会变为绿色。」 | 扩展程序已安装，但尚未连接。 | 点按 打开 Google Slides，或打开或重新加载演示文稿标签页。重新安装 会再次安装扩展程序。 |
| 「请在浏览器中打开 Google Slides 演示文稿。必须安装 Cliqer 扩展程序。」 | Google Slides 未在放映，或缺少扩展程序。 | 在浏览器中打开演示文稿并安装扩展程序。 |
| 「 | 所选控制模式对应的幻灯片应用已关闭。 | 点按 启动 按钮，或选择其他模式。 |
| macOS：演示错误提供 打开系统设置 | PowerPoint 或 Keynote 的自动化权限已关闭。 | 在隐私与安全性 > 自动化中允许该权限。 |
| 新的演示遥控器没有反应 | 检测到新的演示遥控器（macOS）或 允许此演示遥控器？（Windows）正在等待确认。 | 点按 允许。在 设置 > 演讲者 > 房间 中管理演示遥控器（受信任的演示遥控器、已禁止的演示遥控器）。 |
| 只有您的点击有效，演讲者的点击无效 | 其 点击 控制已关闭，或您使用的是旧版 Starter 许可证。 | 为其开启 点击。请参阅演讲者。 |
更多信息：演示控制。
权限
| 您看到的内容 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| macOS：屏幕录制已关闭，「请在系统设置中允许 Cliqer 录制屏幕以进行共享。」 | 屏幕录制权限已关闭。 | 点按 打开系统设置，开启 Cliqer，然后退出并重新打开 Cliqer。macOS 仅在重新启动后应用该权限。 |
| macOS 共享窗口中未列出任何窗口。 | 同上。 | 同上。 |
| Windows：无需屏幕权限。摄像头和麦克风遵循 Windows 隐私设置，Cliqer 会在您首次使用时请求权限。 | 摄像头或麦克风在 Windows 隐私设置中已关闭。 | 在 设置 > 音频 > 设备 中，麦克风访问权限 一行（「由 Windows 决定哪些应用可以使用麦克风。」）可打开 声音设置…。 |
更多信息：权限。
屏幕共享与虚拟屏幕
| 您看到的内容 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 共享未恢复，「 | 共享的窗口或显示器已不存在，或 Program 不再发送到房间，因此重新连接后无法恢复共享。 | 重新共享。 |
| macOS：屏幕捕获失败，带有 重试。共享失败 | 捕获已停止或无法启动。 | 重试。 |
| 未创建虚拟屏幕，「macOS 未添加虚拟屏幕。」（Windows：「Windows 未添加……」）或具体原因 | 系统未添加虚拟屏幕。 | 在 Windows 上，接受管理员权限提示。然后重试。 |
套餐限制
| 您看到的内容 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 您的套餐不包含此功能，「您的套餐不包含 | 您的套餐不包含该功能，或已达到其上限。 | 升级，或参阅套餐与限制。 |
| PRO 功能，「Cliqer PRO 提供此功能。请访问 cliqer.io 升级。」 | 该操作需要 PRO。在旧版 Starter 许可证上，演讲者的 点击 和 屏幕 控制会打开此消息；当您将演讲者切换到新的屏幕源，且超出套餐允许的同时房间屏幕数量上限时，也会显示此消息（加入已在直播的屏幕源不受限制；Program 和全房间共享从不计入）。 | 升级。 |
在旧版 Starter 许可证上，Classic 演讲者列表中的聊天和移除按钮也会被隐藏。
Studio、NDI 与设备
| 您看到的内容 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 无法播放媒体，「『 | 文件已被移动或删除。 | 重新链接。请参阅缺失文件与重新链接。 |
| 无法播放媒体，「macOS 没有适用于『 | 系统没有该文件视频或声音的解码器，或无法打开该文件。 | 将其转换为 MP4 文件中的 H.264 格式。请参阅媒体文件。 |
| 无法播放媒体，「『 | 该文件需要一个免费的 Microsoft 扩展（HEVC、VP9、AV1、MPEG-2，或 Ogg、Theora 和 Vorbis）。仅限 Windows。 | 点按 打开 Microsoft Store 并安装该扩展。 |
| 已略去轨道，「『 | MKV 或 WebM 文件中包含 macOS 无法解码的轨道，例如 Vorbis 音频。其余部分可正常播放。仅限 Mac。 | 将该轨道转换为 AAC 音频或 H.264 视频。 |
| 您修改了正在 Program 上的场景，但播出画面没有变化 | 实时编辑 已关闭，因此对正在播出场景的修改会在 Preview 中等待下一次切换。 | 开启 实时编辑 以立即在播出画面上显示更改，或切出该场景。 |
| 输出位于主显示器，「 | 某个 显示器 输出覆盖了主显示器（macOS）或主监视器（Windows）。 | 将该输出移至另一台显示器。请参阅输出。 |
| 总线已删除，「使用 | 您删除了一个正被房间、NDI 输出、路由器输出或嘉宾返送使用的总线。 | 为它们选择其他总线，或撤销删除。请参阅音频混音器。 |
| 音频设备正在使用，「另一个输入已在使用此音频设备。」 | 另一个输入已在使用该音频设备。 | 选择其他设备。 |
| ISO 录制已停止，「其中一个 MultiCorder 文件已停止。」 | 其中一个 MultiCorder 文件已停止。 | 阅读消息详情，然后重新开始录制。 |
| Studio 操作失败，「引擎或磁盘拒绝了该操作。」 | Studio 拒绝了某项操作。 | 阅读详细说明文字。 |
| macOS：录制失败、推流到 | 某个输出自行停止，或在您启动时被拒绝。 | 阅读原因，点按 重试，或在该输出的设置中修复。推流密钥不会为重试而保留，因此如果您更改了目标，请重新输入。请参阅输出。 |
| 无法执行，「Studio 无法执行该操作。」 | Studio 无法接受该更改，例如某个图层会使场景包含自身。 | 阅读详细说明文字并更改其他内容。 |
| 暂不可用，「此版本中尚不可用。」 | 所述功能不在此版本中。 | 改用其他方式；详细说明中会给出具体方式。 |
| 未找到，「Cliqer 找不到 | 您使用的某个输入或输出已不存在。 | 选择其他输入或输出。 |
| 输出已锁定，「 | 您更改了已锁定输出的来源。 | 在输出窗口中解锁，请参阅输出。 |
| 输出分辨率不可用，「Program 无法以该分辨率运行。它将保持当前运行的分辨率。」 | 编码器无法以您选择的 Program 分辨率运行，因此保持当前运行的分辨率。 | 在设置中选择其他分辨率。 |
| 输出分辨率已降低，「Program 超出了此套餐的输出分辨率，因此现已降低。」 | Program 超出了您套餐的输出分辨率，因此现已降低。 | 选择您套餐允许的分辨率，或升级。 |
| 性能，并附有说明，例如「Studio 已接近这台电脑的性能极限。」 | CPU、显存或渲染时间已接近极限。 | 在设置中降低 Program 分辨率或帧率，或关闭其他应用。 |
| 添加输出：Blackmagic 项不可用，并显示「请安装 Blackmagic Desktop Video 以使用 Blackmagic 设备。」、「此版本不支持 Blackmagic。」，或在 Windows 上显示「Blackmagic 输出（未连接设备）」 | 缺少 Blackmagic 驱动程序、未连接采集卡，或此版本不支持采集卡。 | 安装 Desktop Video、连接采集卡，或使用其他输出。 |
| 显示器行显示「显示器未连接」（Windows：「设备缺失。请在『配置』中选择显示器。」） | 该输出所设定的屏幕未连接。 | 重新连接，或在该输出的配置中选择其他显示器。 |
| macOS：通话者未连接，「无法建立通话。」 | 视频通话无法打开。 | 重新邀请对方。 |
| 计时器 NDI 输出失败，「计时器无法启动其 NDI 输出。」 | 计时器无法启动其 NDI 输出。 | 关闭 通过 NDI 发送计时器（Windows：计时器 NDI）后再重新开启。Windows on Arm 上完全没有 NDI：设置中显示「NDI® 没有 Windows on Arm 版本。x64 版 Cliqer 带有 NDI，并可在这台 PC 上运行。」 |
| 添加输入 或 共享 中显示「未找到 NDI 源」 | 您的网络上没有发布任何 NDI 源。 | 启动 NDI 源，并加入同一网络。在 macOS 上，为 Cliqer 允许 本地网络 权限。 |
| 设置未更改，「不允许该值。」 | 某项设置超出范围。 | 输入允许的值。 |
| 设置已保存，未应用，「Cliqer 已保留该设置，但目前无法应用。」 | 设置已保留，但目前无法应用。 | 再次尝试更改。 |
| 无法保存设置，「Cliqer 无法写入其设置文件。」 | Cliqer 无法写入该设置。 | 重试。 |
| 输出丢帧，「某个输出正在丢失视频帧。」 | 电脑无法跟上某个输出的处理需求。 | 降低 Program 分辨率或帧率，或关闭其他应用。 |
| 推流已结束，「某个推流目标已断开连接。」 | 平台或网络中断了推流。 | 重新开始推流。 |
| 磁盘空间即将用尽，「录制磁盘的空间即将不足。」 | 录制磁盘快满了。 | 释放空间，或录制到其他位置。 |
网络故障转移与代理
- 如果 cliqer.io 无响应，Cliqer 会自动改用 cliqer.pro。您无需任何操作。
- Cliqer 遵循操作系统的代理设置：macOS CFNetwork（手动、PAC 文件或 WPAD）和 Windows WinHTTP（Internet 选项：WPAD、PAC 文件或手动代理）。仅使用 HTTP CONNECT 代理。
- 应用首次运行时，如果本应用自身没有数据，会导入旧版桌面应用的数据。
- 以上均无开关可设置。唯一的记录是日志中的 网络 区域。
仍未解决
- 打开日志（macOS：帮助 > 显示日志。Windows：设置 > 高级 > 故障排除 > 显示日志），并将日志发送给支持团队。
- 通过 https://cliqer.io/support 与支持团队聊天，或使用登录表单上的 需要帮助？ 链接。