Problemen oplossen
Oplossingen voor de problemen waar mensen het vaakst tegenaan lopen met de Cliqer Remote-app: deelnemen aan een ruimte, ontbrekende bedieningselementen, gesprekken en koppelen met een computer.
Deelnemen aan een ruimte
| Wat je ziet | Wat het betekent en wat je kunt doen |
|---|---|
| Wachten op verbinding | De code is geldig, maar de host heeft de ruimte nog niet gestart, of de code is verkeerd getypt. De app kan die twee niet van elkaar onderscheiden. Controleer de code bij de host; de verbinding komt vanzelf tot stand zodra de host verschijnt. |
| "Je bent door de host uit deze sessie verwijderd." | De host heeft je uit de ruimte verwijderd. Vraag de host of je weer toegelaten mag worden. |
| "Deze sessie is gesloten. Over een minuut opnieuw proberen…" | De host heeft je tijdelijk verwijderd. De app probeert het na een minuut vanzelf opnieuw. |
| "De host heeft de sessie beëindigd." of "De host is naar een nieuwe sessie gegaan." | De ruimte is afgelopen of verplaatst. Neem opnieuw deel met de code die de host je geeft. |
| "Het abonnement van deze ruimte staat één verbonden presentator toe." (of "maximaal N verbonden presentatoren"), met "Vraag de host om het Cliqer-abonnement te upgraden." | Het abonnement van de ruimte beperkt hoeveel mensen verbonden kunnen zijn, en het Free-abonnement staat er één toe. De host kan een plek vrijmaken of upgraden. Zie Prijzen. |
| "Je hebt de ruimte verlaten nadat je 5 seconden weg was uit de app." (Android: "nadat de app op de achtergrond stond") | Je bent langer dan 5 seconden naar een andere app overgeschakeld. Blijf in Cliqer Remote terwijl je presenteert. |
| Een ruimtelink opent de browser in plaats van de app (Android) | Ruimtelinks openen in de app op Android 12 of hoger. Typ op Android 9 tot en met 11 de code of scan de QR-code in de app. |
| "Deze QR-code is geen Cliqer-ruimtelink" | Die code is geen ruimtecode. Gebruik de QR-code op het scherm van de host, of typ de code van 6 tekens. |
| "Camera staat uit voor Cliqer" | Geef Cliqer Remote toegang tot de camera in de Instellingen van je telefoon, of typ de code. |
Als de camera uit staat voor Cliqer, meldt de scankaart dat en biedt die Instellingen openen aan. Zet de camera daar aan, of typ in plaats daarvan de code.
Er ontbreekt een bedieningselement
De app toont wat de host heeft ingeschakeld en wat de presentatiesoftware van de host ondersteunt, dus de meeste ontbrekende bedieningselementen liggen aan de kant van de host.
| Ontbreekt | Waarom |
|---|---|
| Notities | De host heeft geen dianummer gestuurd, of Dianotities staat uit in Presentatorinstellingen. |
| Tekenen | De host staat tekenen niet toe. |
| Chat | Er is geen host bereikbaar, of de ruimte staat in de modus alleen scherm. |
| Eerste dia, Laatste dia, Ga naar | De presentatiesoftware ondersteunt ze niet. De ondersteuning verschilt per applicatie. |
| Vorige en Volgende zijn grijs, "Klikken is uitgeschakeld" | De host heeft klikken uitgezet, of er is geen host verbonden. |
| Geen video | Wacht een paar seconden. Presentatorinstellingen toont hoe de telefoon verbonden is. WebSocket-fallback (WebRTC niet beschikbaar) betekent dat directe video op dit netwerk geblokkeerd is; zie Beveiliging en netwerken. |
| "Deze ruimte draait op een oudere versie van Cliqer" | De host gebruikt een oudere versie, die alleen vanuit een browser te bedienen is. Open de ruimte in een browser. |
Gesprekken
| Wat je ziet | Wat je kunt doen |
|---|---|
| Gesprek beëindigd, "Geef toegang in Instellingen" | Geef Cliqer Remote toegang tot de camera en de microfoon in de Instellingen van je telefoon, en vraag de host daarna om je opnieuw uit te nodigen. |
| De uitnodiging verschijnt niet | De host moet je uitnodigen vanuit Studio, met een abonnement met bellers. Zie Studio. |
| Het gesprek werd beëindigd toen je de app verliet | Houd Cliqer Remote tijdens een gesprek op het scherm. |
Koppelen met een computer
| Wat je ziet | Wat je kunt doen |
|---|---|
| Het pictogram De host bedienen ontbreekt | Op Android is Android 11 of hoger nodig. Op iPhone en iPad is iOS 18 of hoger nodig. |
| "Die code werkte niet" | Codes zijn 60 seconden geldig en werken één keer. Scan de code die de computer nu toont. |
| "Koppelen geannuleerd" | Dezelfde code is twee keer gebruikt, dus Cliqer heeft hem geannuleerd om de computer te beschermen. Scan de nieuwe code. |
| "Te veel pogingen" | Er kwamen te veel verkeerde codes van dit netwerk. Wacht een paar minuten en scan een nieuwe code. |
| "Geen verbinding" | Verbind het apparaat met internet en probeer het opnieuw. |
| "Stel eerst een schermvergrendeling in" | Bediening op afstand vereist Face ID, Touch ID, een vingerafdruk, gezichtsontgrendeling of een schermvergrendeling op het apparaat. Schakel er een in via Instellingen. |
| De computer toont "Deze computer heeft al 10 gekoppelde apparaten" | Verwijder een apparaat onder Gekoppelde apparaten op de computer en probeer het opnieuw. |
| "Dit apparaat is gekoppeld met 10 hosts. Verwijder er een en probeer het opnieuw." | Een apparaat kan met maximaal 10 hosts gekoppeld zijn. Verwijder er een in Je hosts en koppel daarna opnieuw. |
| Een host is gedimd, met "Offline, 2 u geleden voor het laatst gezien" | Cliqer is gesloten op die computer. Open het daar en de host komt vanzelf terug. |
| "Geen host geopend" | Open Cliqer op de computer en houd het open. Als je daar Alle instellingen resetten hebt gebruikt, koppel het apparaat dan opnieuw. |
| "<name> heeft dit apparaat verwijderd." | Die computer heeft het apparaat uit de lijst Gekoppelde apparaten verwijderd. Het apparaat blijft gekoppeld met zijn andere hosts. Scan een nieuwe code van die computer om er opnieuw mee te koppelen. |
| "Koppeling met <name> is geannuleerd: de code is twee keer gebruikt." | Dezelfde code is twee keer gebruikt, dus Cliqer heeft de koppeling met die computer geannuleerd om hem te beschermen. Scan er een nieuwe code van. De andere hosts van het apparaat worden niet beïnvloed. |
| "Dit apparaat is ontkoppeld" | De laatste host heeft het apparaat verwijderd, dus het is met geen enkele host meer gekoppeld. Scan een nieuwe code om het opnieuw te koppelen. |
| "Koppel dit apparaat opnieuw" | De schermvergrendeling van het apparaat is gewijzigd, waardoor het niet meer kan bewijzen dat het hetzelfde apparaat is. Verwijder het apparaat op elke computer waarmee het gekoppeld was uit de lijst Gekoppelde apparaten, en koppel het daarna opnieuw. |
| "Geen antwoord van de host. Controleer of Cliqer open is op je computer." | Cliqer is gesloten, offline of bezet op de computer. Open het en probeer het opnieuw. |
| "Te vaak getikt. Wacht even en probeer het opnieuw." | Het apparaat stuurde bedieningsopdrachten sneller dan de computer accepteert. Wacht even. |
| Een Studio-bedieningselement meldt "Studio is niet beschikbaar in het abonnement van deze host." of "Studio is niet beschikbaar in deze ruimte." | Studio en bellers vereisen een abonnement met bellers: de gratis proefperiode, of Studio HD en hoger. |
"Dit apparaat is ontkoppeld" verschijnt op het tabblad Host, met Opnieuw koppelen (iPhone afgebeeld), wanneer de laatste host het apparaat heeft verwijderd. Zolang het apparaat met andere hosts gekoppeld is, noemt een melding in plaats daarvan de host die het heeft verwijderd. Scan een nieuwe code van de computer om het apparaat opnieuw te koppelen.
Horloge-apps
| Wat je ziet | Wat je kunt doen |
|---|---|
| Het horloge toont Open Cliqer Remote op je telefoon | De telefoon is niet in een ruimte. Open Cliqer Remote op de telefoon, ontgrendel hem en neem deel aan de ruimte, of neem op het horloge zelf deel aan de ruimte met de code (zie Horloge-apps). Cliqer Remote op de telefoon verlaat de ruimte wanneer de telefoon langer dan 5 seconden weg is geweest uit de app. |
| Ruimte niet gevonden. Controleer de code. | De code is verkeerd getypt, of de ruimte heeft nog geen host. Controleer de code bij de host. Een horloge dat aan een ruimte zonder host heeft deelgenomen, wacht daarin en toont de wijzerplaat zodra de host er is. |
| Deze ruimte is vol. | Het abonnement van de ruimte beperkt hoeveel presentatoren verbonden kunnen zijn, en het Free-abonnement staat er één toe. Een horloge dat zelfstandig deelneemt, neemt een presentatorplek in, net als een telefoon. Koppel het horloge in plaats daarvan aan de telefoon, of vraag de host om een plek vrij te maken of te upgraden. |
| Geen verbinding. Probeer het opnieuw. | Het horloge heeft geen internetverbinding. Verbind het met wifi of met de telefoon en tik opnieuw op Deelnemen. |
| Je bent door de host uit deze sessie verwijderd. of De host heeft de sessie beëindigd. | De host heeft het horloge verwijderd, of de ruimte is afgelopen. Neem opnieuw deel met de code die de host je geeft. |
| Volgende en Vorige zijn grijs en doen niets | De host heeft klikken uitgezet, of er is geen host bereikbaar. Zie "Vorige en Volgende zijn grijs" hierboven. |
| Het dianummer ontbreekt | De host heeft geen dianummer gestuurd. |
| De timer ontbreekt | Er loopt geen timer in de ruimte. |
Apple Watch: "Ruimte niet gevonden. Controleer de code." en "Deze ruimte is vol." onder het codeveld bij Deelnemen aan een ruimte, en "Open Cliqer Remote op je telefoon" wanneer de telefoon niet in een ruimte is.
Wear OS: "Ruimte niet gevonden. Controleer de code.", "Deze ruimte is vol." en "Geen verbinding. Probeer het opnieuw." verschijnen boven het codeveld bij Deelnemen aan een ruimte.
Kom je er nog steeds niet uit? Schrijf ons via de contactpagina.