Veelgestelde vragen over je account

Snelle antwoorden op veelgestelde accountvragen, zoals een licentiesleutel die zijn apparaatlimiet heeft bereikt, overstappen naar een andere computer, een computer vrijgeven die je niet meer hebt en je sleutel terugvinden.

Waar vind ik mijn licentiesleutel?

In Mijn licenties. Log in met het account waarmee je de sleutel hebt gekocht, zoek de licentiekaart en klik op de kopieerknop naast de sleutel. Zie Licenties en apparaten. Na betaling verschijnt daar een nieuwe sleutel.

De app meldt dat mijn sleutel zijn apparaatlimiet heeft bereikt

Elke plek op de sleutel is in gebruik door een andere computer. Maak op een van deze manieren een plek vrij:

Geef een apparaat vrij op de website. Klik in Mijn licenties bij de sleutel op Apparaten beheren en daarna op Vrijgeven naast een computer die je niet meer nodig hebt. Log daarna opnieuw in in de app.
Log uit op de andere computer. Als je uitlogt in de Cliqer-app, komt de plek van die computer weer vrij.
Gebruik de knop in de app. Druk op Plek vrijmaken bij Licentie in gebruik op een andere Mac (of pc). Hiermee maak je alle plekken op de sleutel vrij. Hiervoor is het account nodig dat eigenaar is van de sleutel: als de app Log in met het account dat eigenaar is van deze sleutel om de plekken vrij te maken. toont, log dan in met dat account.
Voeg plekken toe. Met een licentie met meer plekken gebruik je meer computers tegelijk. Zie Plekken kopen.

Log je in met je account in plaats van met een sleutel en zie je Alle plekken voor je licentie zijn in gebruik. Log eerst uit op een ander apparaat., gebruik dan optie 1 of 2.

Ik ben van computer gewisseld

Log uit bij Cliqer op de oude computer als dat nog kan: daarmee komt de plek vrij. Lukt dat niet, geef de computer dan vrij via de website: Mijn licenties, Apparaten beheren, Vrijgeven. Installeer daarna Cliqer op de nieuwe computer via de pagina Downloaden en log in met je sleutel of account.

Hoe geef ik een computer vrij die ik niet meer heb?

Je hebt de oude computer niet nodig. Open Mijn licenties, klik op Apparaten beheren, zoek de computer in de lijst Apparaten op deze sleutel (de lijst toont de naam, het platform, de versie en wanneer de computer voor het laatst is gezien) en klik op Vrijgeven. De plek komt direct vrij.

Kun je de computer niet zelf vrijgeven, dan haalt Cliqer vergeten plekken ook zelf terug: als de sleutel vol is en een nieuwe computer inlogt, wordt een plek die al meer dan 25 uur niet is gezien voor die computer vrijgegeven.

Mijn sleutel hoort bij geen enkel account en de apparaatlimiet blijft staan

Een sleutel die niet aan een account is gekoppeld, heeft geen website-login waarmee je apparaten kunt vrijgeven, en de vrijgaveknop in de app vereist het account dat eigenaar is van de sleutel. In de app vereist Plek vrijmaken dat eigenaarsaccount, dus daarmee kun je ze niet vrijmaken. De andere apparaten kunnen alleen door ons supportteam worden vrijgegeven. Neem contact met ons op en vermeld de sleutel. Er is geen knop in het dashboard of de app waarmee je een sleutel aan je account koppelt.

Kan ik een apparaat vrijgeven via de website?

Ja. Zie Een apparaat vrijgeven via de website. Je moet ingelogd zijn op het account dat eigenaar is van de licentie.

Hoe download ik een oudere versie?

Open de pagina Downloaden terwijl je bent ingelogd.

Als je sleutel alleen versies tot een bepaalde release draait (een eeuwigdurende sleutel), toont de pagina Je versie, Cliqer v... met de installatiebestanden. Op de pagina staat dat je licentie elke versie tot en met die release omvat en dat je de installatiebestanden mag houden.
De oude Cliqer v1.9.7-desktopapp staat onder Op zoek naar Cliqer v1 (Legacy)?. Deze krijgt geen nieuwe functies meer.
Andere oude releases staan niet op de pagina. Heb je er een nodig, neem dan contact met ons op.

Wil je een nieuwere versie gebruiken op een eeuwigdurende sleutel, verleng dan de updates. Zie Facturering, facturen en verlengingen.

De app vraagt me de updates te verlengen om deze versie te ontgrendelen

Je eeuwigdurende sleutel draait alleen de versies die binnen de updateperiode zijn uitgebracht. Installeer de versie die op de pagina Downloaden onder Je versie staat, of verleng de updates op de sleutel.

Mijn licentie staat op verlopen, opgeschort of ingetrokken

verlopen abonnement: met Licentie verlengen koop je hetzelfde plan opnieuw en behoud je je sleutel, als het plan nog te koop is. Anders toont de kaart Kies een nieuw plan of Contact opnemen met support.
opgeschort of ingetrokken: de kaart toont Contact opnemen met support.

In de app meldt een bericht dat de licentie is verlopen of niet meer actief is, met de keuze om een plan te nemen of door te gaan met het gratis plan. Een knop Verlengen verschijnt als de licentie kan worden verlengd.

Er ontbreekt een menu-item in mijn dashboard

Sommige items hangen af van je plan of team. Zie Dashboardoverzicht.

Hoe wijzig ik het e-mailadres van mijn account?

Dat kun je niet zelf: het e-mailadres in Instellingen is grijs weergegeven. Neem contact op met support om het te wijzigen. Het Factuur-e-mailadres onder Factuurgegevens bepaalt alleen waar facturen naartoe gaan, niet hoe je inlogt.

Ik heb een apparaat vrijgegeven. Draait de app daar nog?

Mogelijk. Vrijgeven maakt de plek vrij, maar sluit de app op die computer niet af, tenzij je de laatste plek op de sleutel hebt vrijgegeven. De app controleert zijn plek opnieuw wanneer hij wordt geopend en kan dan weer een vrije plek innemen. Sluit Cliqer daarom ook af of log uit op die computer. Zie Wat er gebeurt met de app op de vrijgegeven computer.

Mijn computer staat niet onder Apparaten beheren

Apparaten beheren toont alleen computers met Cliqer versie 2. Een computer met de oudere v1.9.7-app staat er niet in en het aantal plekken blijft 0 / N, maar die computer gebruikt een plek zolang de app open is en als host is verbonden, en geeft die plek vrij wanneer de app sluit. Zie Apparaten die niet in de lijst staan.

Hoe zeg ik een PayPal-abonnement op?

Zeg het op in je PayPal-account, onder automatische betalingen. De PayPal-regel onder Facturering is alleen ter informatie en heeft geen knop Opzeggen. Zie Een PayPal-abonnement opzeggen.

Ik zit in een team. Waar is de licentiesleutel van het team?

Mijn licenties toont alleen licenties die op je eigen account staan, dus een teamlid ziet de sleutels van het team daar niet. Zodra je de uitnodiging hebt geaccepteerd, log je in de Cliqer-app in met je account en neemt de app een plek in van de teamlicentie, zonder dat je een sleutel hoeft te plakken. Zie Teamlicenties en leden.

Kan ik een authenticator-app gebruiken om in twee stappen in te loggen?

Die kun je niet zelf instellen. Instellingen, Beveiliging biedt alleen codes per e-mail. Is er al een authenticator op je account ingesteld, dan vraagt het inloggen om de 6-cijferige code daarvan. Neem contact op met support voor al het andere. Zie Authenticator-apps.

Wat zijn Checkout hervatten en Onbetaalde checkout verwijderen?

Ze verschijnen bij een Pro Lifetime-sleutel wanneer een checkout via Plekken toevoegen of upgraden is gestart maar nooit is betaald. Checkout hervatten opent die checkout opnieuw, Onbetaalde checkout verwijderen annuleert hem. Zie Een onbetaalde checkout hervatten of verwijderen.

Wijzig je naam, avatar, wachtwoord, inloggen in twee stappen, biometrisch inloggen en meldingen, en ontdek hoe inloggen werkt op de website en in de app.

Add-ons

Voeg Designer, API, Church of Replay toe aan je licentie, met prijzen per seat.