שאלות נפוצות על החשבון
איפה מפתח הרישיון שלי?
בהרישיונות שלי. יש להתחבר לחשבון שרכש אותו, למצוא את כרטיס הרישיון וללחוץ על כפתור ההעתקה שליד המפתח. ראו רישיונות ומכשירים. מפתח חדש מופיע שם לאחר התשלום.
האפליקציה אומרת שהמפתח שלי הגיע למגבלת המכשירים
כל המושבים במפתח תפוסים על ידי מחשבים אחרים. אפשר לפנות מושב באחת מהדרכים הבאות:
- שחרור מכשיר באתר. בהרישיונות שלי, ללחוץ על ניהול מכשירים במפתח, ואז על שחרור ליד מחשב שכבר אין בו צורך. לאחר מכן להתחבר שוב באפליקציה.
- התנתקות במחשב האחר. התנתקות מאפליקציית Cliqer מחזירה את המושב של אותו מחשב.
- שימוש בכפתור באפליקציה. ללחוץ על פינוי מושב בהודעה הרישיון בשימוש ב-Mac אחר (או PC). פעולה זו מפנה את כל המושבים במפתח. היא דורשת את החשבון שהמפתח שייך לו: אם האפליקציה מציגה יש להתחבר עם החשבון שהמפתח שייך לו כדי לפנות את המושבים שלו., יש להתחבר עם החשבון הזה.
- הוספת מושבים. רישיון עם יותר מושבים מאפשר יותר מחשבים בו־זמנית. ראו רכישת מושבים.
אם מתחברים עם החשבון במקום עם מפתח ומופיעה ההודעה כל המושבים של הרישיון בשימוש. יש להתנתק קודם במכשיר אחר., יש להשתמש באפשרות 1 או 2.
החלפתי מחשב
אם עדיין אפשר, יש להתנתק מ-Cliqer במחשב הישן: כך המושב שלו מתפנה. אם אי אפשר, יש לשחרר אותו מהאתר: הרישיונות שלי, ניהול מכשירים, שחרור. לאחר מכן להתקין את Cliqer במחשב החדש מדף ההורדות ולהתחבר עם המפתח או עם החשבון.
איך משחררים מחשב שכבר אינו ברשותי?
אין צורך במחשב הישן. יש לפתוח את הרישיונות שלי, ללחוץ על ניהול מכשירים, למצוא אותו ברשימה מכשירים במפתח הזה (הרשימה מציגה את השם, הפלטפורמה, הגרסה ומתי נראה לאחרונה) וללחוץ על שחרור. המושב שלו מתפנה מיד.
אם אי אפשר לשחרר אותו בעצמכם, Cliqer גם מחזירה מושבים נשכחים באופן אוטומטי: כשהמפתח מלא ומחשב חדש מתחבר, מושב שלא נראה יותר מ-25 שעות משתחרר עבורו.
המפתח שלי לא שייך לאף חשבון ומגבלת המכשירים נשארת
למפתח שאינו מקושר לאף חשבון אין התחברות באתר שממנה אפשר לשחרר מכשירים, וכפתור השחרור באפליקציה דורש את החשבון שהמפתח שייך לו. באפליקציה, פינוי מושב דורש את חשבון הבעלים הזה, ולכן אינו יכול לפנות אותם. את המכשירים האחרים יכול לשחרר רק צוות התמיכה שלנו. צרו קשר וציינו את המפתח. אין כפתור בלוח הבקרה או באפליקציה שמקשר מפתח לחשבון שלכם.
אפשר לשחרר מכשיר מהאתר?
כן. ראו שחרור מכשיר מהאתר. יש להיות מחוברים לחשבון שהרישיון שייך לו.
איך מורידים גרסה ישנה יותר?
יש לפתוח את דף ההורדות במצב מחובר.
- אם המפתח מריץ רק גרסאות עד מהדורה מסוימת (מפתח לצמיתות), הדף מציג הגרסה שלכם, Cliqer v... עם קובצי ההתקנה. הדף מציין שהרישיון כולל כל גרסה עד אותה מהדורה ושקובצי ההתקנה נשארים שלכם.
- אפליקציית שולחן העבודה הישנה Cliqer v1.9.7 נמצאת תחת מחפשים את Cliqer v1 (גרסה ישנה)?. היא כבר לא מקבלת תכונות חדשות.
- הדף אינו מציג מהדורות ישנות אחרות. אם יש צורך באחת מהן, צרו קשר.
כדי להריץ גרסה חדשה יותר במפתח לצמיתות, יש לחדש את העדכונים. ראו חיוב, חשבוניות וחידושים.
האפליקציה מבקשת לחדש עדכונים כדי לפתוח את הגרסה הזו
מפתח לצמיתות מריץ רק את הגרסאות שיצאו בחלון העדכונים שלו. אפשר להתקין את הגרסה שמוצגת בדף ההורדות תחת הגרסה שלכם, או לחדש את העדכונים במפתח.
הרישיון שלי מוצג כפג תוקף, מושעה או מבוטל
- מנוי במצב פג תוקף: חידוש רישיון רוכש שוב את אותה תוכנית ושומר על המפתח, אם התוכנית עדיין נמכרת. אחרת הכרטיס מציג בחירת תוכנית חדשה או פנייה לתמיכה.
- מושעה או מבוטל: הכרטיס מציג פנייה לתמיכה.
באפליקציה, הודעה מציינת שתוקף הרישיון פג או שהוא כבר אינו פעיל, ומציעה לרכוש תוכנית או להמשיך עם התוכנית החינמית. כפתור חידוש מוצג כשאפשר לחדש אותו.
חסר פריט בתפריט של לוח הבקרה
חלק מהפריטים תלויים בתוכנית או בצוות. ראו סקירת לוח הבקרה.
איך משנים את כתובת האימייל בחשבון?
אי אפשר לשנות אותה בעצמכם: האימייל בדף הגדרות מוצג באפור. פנו לתמיכה כדי לשנות אותו. אימייל לחיוב תחת פרטי חיוב קובע רק לאן נשלחות החשבוניות, לא איך מתחברים.
שחררתי מכשיר. האפליקציה עדיין פועלת שם?
ייתכן. השחרור מפנה את המושב אבל לא סוגר את האפליקציה באותו מחשב, אלא אם שוחרר המושב האחרון במפתח. האפליקציה בודקת מחדש את המושב שלה כשהיא נפתחת ויכולה לתפוס שוב מושב פנוי. יש גם לצאת מ-Cliqer או להתנתק באותו מחשב. ראו מה קורה לאפליקציה במחשב ששוחרר.
המחשב שלי לא מופיע תחת ניהול מכשירים
ניהול מכשירים מציג רק מחשבים עם Cliqer גרסה 2. מחשב עם האפליקציה הישנה v1.9.7 אינו מופיע ומונה המושבים נשאר 0 / N, אבל הוא תופס מושב כל עוד הוא פתוח ומחובר כמארח, ומפנה אותו כשהוא נסגר. ראו מכשירים שאינם מופיעים.
איך מבטלים מנוי PayPal?
יש לבטל אותו בחשבון PayPal, תחת תשלומים אוטומטיים. שורת PayPal בדף החיוב היא למידע בלבד ואין בה כפתור ביטול. ראו ביטול מנוי PayPal.
אני בצוות. איפה מפתח הרישיון של הצוות?
הרישיונות שלי מציג רק רישיונות שרשומים לחשבון שלכם, ולכן חברי צוות לא רואים שם את המפתחות של הצוות. לאחר אישור ההזמנה, יש להתחבר לאפליקציית Cliqer עם החשבון שלכם, והיא תופסת מושב מהרישיון של הצוות, בלי צורך להדביק מפתח. ראו רישיונות צוות וחברים.
אפשר להשתמש באפליקציית אימות להתחברות דו־שלבית?
אי אפשר להגדיר אותה בעצמכם. הגדרות, אבטחה מציע קודים באימייל בלבד. אם כבר מוגדרת אפליקציית אימות בחשבון, ההתחברות מבקשת את הקוד בן 6 הספרות שלה. פנו לתמיכה בכל עניין אחר. ראו אפליקציות אימות.
מה הם "חזרה לתשלום" ו"ביטול תשלום שלא הושלם"?
הם מופיעים במפתח Pro Lifetime כשתהליך תשלום של הוספת מושבים או שדרוג התחיל ולא שולם. חזרה לתשלום פותח אותו מחדש, ביטול תשלום שלא הושלם מבטל אותו. ראו המשך או ביטול של תשלום שלא הושלם.
איך מתחברים עם מפתח גישה?
באתר יש ללחוץ על התחברות ביומטרית. באפליקציית Cliqer יש ללחוץ על ביומטרי ולהשלים את התהליך בדפדפן. אפשר להוסיף או להסיר מפתחות גישה תחת הגדרות, אבטחה. ראו התחברות ביומטרית.
שכחתי את הסיסמה
בדף ההתחברות יש ללחוץ על שכחתי סיסמה. ראו הגדרות והתחברות.
איך מבטלים או מוחקים את החשבון?
יש לבטל בחיוב (ביטול), ואז למחוק תחת הגדרות, אבטחה. ראו חיוב, חשבוניות וחידושים ומחיקת החשבון.